申请入阁 中国电信2008年5月7日内部文件 《移动业务支撑系统指导意见》.doc

移动业务IT支撑的系统实施指导意见

一、移动业务IT支撑系统实施原则
(一)核心系统坚持融合、外围系统允许复制的原则
“聚焦客户的信息化创新战略”要求向客户提供融合的产品和信息服务。移动业务IT支撑必须坚持CRM和计费核心系统的融合,通过完善现有系统,支撑移动业务,实现统一的受理、计费、客户服务,实现移动业务和固网业务的捆绑组合;同时考虑到移动业务运营商当前IT支撑系统的复杂性和移动业务的特殊性,对于代理商、营维等系统可采取复制的方式,减少数据割接和比对时间,快速实现业务支持。各省要把主要精力投入到核心系统的功能完善与数据割接的工作上。
(二)新客户发展与老客户承接并行支撑的原则
IT系统完善作两手准备。一方面立即启动及时完成现有IT支撑系统的改造和功能完善,在网络和业务平台准备好的情况下,在新系统按照移动业务的统一业务处理流程和规则进行受理、开通、计费、客户服务和统计分析工作。另一方面,要做好准备适时启动核心系统移动业务老客户、老规则的数据割接工作。上半年以完善现有IT系统能力为主,下半年以割接移动业务运营商现有数据为主。
(三)聚焦短板、能力就绪的原则
分析目前IT系统支撑移动业务存在的主要能力欠缺问题,抓住主要短板进行系统的升级改造或新建,确保系统的功能和性能达到移动业务支撑的要求。充分认识到IT系统的建设周期,确保主要系统支撑能力的提前到位,立即启动IT系统支撑的各项准备工作。
二、移动业务IT支撑系统实施要求
(一)组织要求
请各省成立移动业务IT支撑领导小组,成立各省信息化部经理为组长的移动IT支撑项目组,并要求省公司移动办派员参加项目组;各省明确与集团企业信息化部的专项工作联系人。
(二)人员要求
请各省加快IT组织与人员的整合与集中。进一步加强IT组织与人员的横向整合,将业务支撑中心与IT部人员整合,将分离在业务部门的IT部门人员整合,以集中人力减少扯皮,缓解多个系统同时改造和数据割接过程中人力资源严重短缺的问题。同时,加快本地网IT人员向省公司集中,以适应移动业务全网集中运营的需要。
(三)预算要求
各省要立即落实预算,快速启动项目。各省信息化部根据新的要求,调整08年IT系统支撑移动业务的投资/成本预算;各省网络发展部要根据IT系统支撑移动业务的投资/成本预算做好项目的立项工作。
(四)进度要求
1、立项阶段:当前至3月1日
该阶段完成系统建设的准备工作,明确组织与人员、落实预算、确认业务需求、完成项目实施方案、完成项目立项。
2、功能开发与优化阶段:3月1日到7月1日
该阶段全面启动需要改造或新建系统的项目,完成所有项目的软件功能开发与优化提升工作。
3、配置与测试阶段:7月1日至9月1日
该阶段要求完成所有项目的配置与测试工作。
4、数据迁移与系统割接阶段:8月1日到12月31日
该阶段主要完成联通C网系统数据的迁移工作,最终实现使用中国电信自己的系统支撑C网的运营。
(五)容量要求
以联通C网2008年底预测的用户数量和业务量为依据改造现有的IT支撑系统,参见附件。
重点系统实施要求和重点能力提升
三、移动业务IT支撑系统CRM能力建设要点
针对当前各省IT系统的建设和业务支撑能力现状,对照移动业务运营商IT系统功能,主要从电信IT系统支撑一定业务欠缺方面提出本次针对移动业务的IT支撑系统改造或新建能力要求:
(一)CRM系统域能力建设要点:
1、代理商管理:
1)能力要求
①资料管理:支持代理商资料的管理,根据业务规则支撑代理商的加入、退出以及资格的暂停、恢复。
②费用管理:支持对与代理商业务往来产生的相关费用的管理,包括:保证金管理、押金管理、成本管理。实现对代理商收取用户费用限额的控制。
③佣金管理:支持佣金规则管理、佣金支付管理。佣金计算功能建议由ODS或综合结算提供。
④业务受理:支持代理商业务受理以及权限管理,支持代理商对资源的申请、领用、回退。
⑤考核评估:支持根据经营业绩、服务质量、合作表现、基础业务管理等指标,对代理商进行考核评估。
2)实施要求
已经具备省集中代理商管理模块或系统的省份,在此模块或系统上升级;目前不具备代理商管理模块或系统的省份,将代理商管理
作为CRM系统的功能进行升级;
对代理商业务受理权限的控制可通过CRM或代理商门户实现,业务处理逻辑统一在CRM。
2、客户评价管理:
1)能力要求
①积分计算:支持根据客户的消费情况、欠费情况、在网时长、客户品牌、使用的电信产品数量等要素计算客户积分。积分计算功能建议由ODS提供。
②积分查询:支持通过营业厅、10000号、网上客服、短信渠道等查询积分。
③积分兑换。支持在营业厅、网上客服等渠道进行积分兑换,支持积分在省内跨本地网