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《系统思维解决问题》教学教材.ppt

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文档列表 文档介绍

系统思维解决问题
2008年
课程内容
第一部分:什么是问题?
问题的定义
解决问题的重要性
第二部分:解决问题的思维工具
每种帽子的思维方式
帽子的使用方式
第三部分:系统思维解决问题的步骤
确定问题
要因分析
制定方案
计划行动
实施方案
评价结果
第一部分:什么是问题
问题的定义
解决问题的重要性
问题的定义
什么是问题?
是……
问题就是现实与期望之间的差距。
问题的界定
表现绩效
应当
改变
表现绩效
应当
表现绩效
实际
现在
偏离
问题即事情偏离了正常轨道,并这种偏离已经严重到
需要纠正的程度。
问题的种类:
需改变的问题:现状与应该出现的状况之间有差距,事情出现了不正常的情况,需要我们想办法改变它。
需实现的问题:现状和未来的状况有差距,需要实现目标。
问题是一道屏障,一个差距。
问题的性质
问题是工作的必要组成部分。

问题
对认识问题有用的格言
不能做着同样的事情,
却期待不同的结果。
差异化
——要期待奇迹的出现,
就必须采取不同的观点和有变化的做法!
不做决定,就等于决定不做——
这也是一种决定。

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