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秩维、车场人员礼仪规范.ppt

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秩序维护人员礼仪规范
北京市圣瑞物业服务有限公司
第二分公司
秩序维护人员礼仪规范

不规范
不规范
秩序维护人员礼仪规范

,进行站姿(坐姿)值岗,不准精神委靡,不得袖手和将手插入衣袋;
,精神振作,姿态良好,值岗姿势符合立正或跨立或坐下的动作要领标准
秩序维护人员礼仪规范

,要保持中速,上体正直微向前倾,两臂前后自然摆动,符合齐步行进的要领;
,为客人提供拉门、刷卡、携物等服务;
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(2米左右),态度要和蔼,对于客人的问询不直接拒绝,对于不清楚的事情,告知到管家部或相关部门进行询问;
,要用手掌指向所指示方向,手指并拢,手臂微曲、低于肩部,身体向所指示方向微微前倾,眼睛注视客人,面带笑容;
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,面带微笑;
(2米左右)距离;
,及时向被访客户确认,并使用正确手势向客户指引方向;
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“物资放行条”,如不能出示要礼貌地告知开具的地点;
、数量及业主身份,无误后对客户表示感谢;
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1. 接待
客人时
应先说“您好”,并注意“先生”、“女士”、“小姐”等称谓的应用;
2. 要求
对方时
要求对方时应先说“请”,结束后说“谢谢”;
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感谢时
要说“没关系”、“不客气”、“这是我应该做的”;

来访人员时
应用礼貌用语:“请问您要去那个单位?”;
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客人姓氏时
应礼貌用语:“请问您贵姓?”;

人等候时
应礼貌用语:“请您稍候,我马上给你联系。”

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