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保险售后服务的技巧.ppt

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文档列表 文档介绍

1
售后服务
售后服务的概念
售后服务的内容
售后服务的技巧
售后服务的意义
2
客户抱怨歌
你说过两天来看我,
一等就是一年多,
365个日子不好过,
你心里根本没有我,
把我的保费还给我!
3
售后服务的概念
售后服务是指商品售出以后,除去价格服务之外的其他相关服务和附加价值服务。
良好的售后服务是任何一个企业永续经营的重要环节,而对寿险营销员来说,良好的售后服务则是赢得并保留客户的唯一方法。
3
基本售后服务
基本售后服务包含:
递送保单
保全服务
附加价值服务
4
递送保单的步骤
检查保险单及有关文件,检查是否有误
将有关的资料记录在客户档案卡内
准备保险单及保险单封套
电话预约
送交保险单(保单送达书签字)
索取介绍
5
保全服务
:
投保人在收到保险单后十日内,且未发生保险金给付时,可提出申请。
:
在合同相应期限内,投保人如有相关内容的变更,应及时提出申请,并备妥相关文件,到公司客户服务部办理。
:
保险合同中止后,投保人可在两年之内,申请复效,并备妥相关文件,到公司客户服务部办理。
6
附加值服务
你知道客户在买保险后最希望你做
什么吗?
他什么都不需要你做,他只想见到
你的脸和一见如故的感觉。
7
售后服务的技巧
把握时机
贴近需求
善于创新
常保联络
8
——选择定期服务
生日
结婚纪念日
法定节日
保单周年纪念日
特报周刊出版日
公司大型活动日
9

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