管理学之13：沟通.ppt

管理学
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西南交通大学峨眉校区财会系
第十三章  沟通
伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通——松下幸之助
管理学
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西南交通大学峨眉校区财会系
主题内容
第一节沟通的原理
第二节组织沟通
第三节沟通管理
第四节组织冲突与谈判
本章小结
复****思考题
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重点与难点
重点:
沟通的过程及类型
组织冲突与谈判
难点:
有效沟通的障碍
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第一节沟通的原理
一、沟通的重要性
沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程。其作用如下:
协调作用,凝聚剂
激励作用,实现领导职能
桥梁作用,内外联系
一个人的成功, 20%靠专业知识,40%靠人际关系,
另外40%需要观察力的帮助。
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二、沟通过程
信息;翻译;传递;接受;翻译;理解
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三、沟通的类型
沟通方法:口头、书面、非言语、电子媒介;
沟通方向:下行、上行、平行;
沟通反馈:单向、双向、
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各种沟通方式的比较
沟通方式
举例
优点
缺点
口头
交谈、讲座、讨论会、电话。
快速传递、快速反馈、信息量很大。
传递中经过层次愈多,信息失真愈严重,核实愈困难。
书面
报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告。
持久、有形,可以核实。
效率低、缺乏反馈。
非言语
声、光信号(红绿灯、警铃、图形、服饰)、体态(手势、肢体动作、表情)、语调。
信息意义十分明确。内涵丰富,含义隐含灵活。
传送距离有限。界限含糊。只可意会,不可言传。
电子媒介
传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件。
快速传递、信息容量大、远程传递、一份信息可同时传递多人、廉价。
单向传递,电子邮件可以交流,但看不到表情。
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单向沟通与双向沟通的比较
因素
结果
时间
双向沟通比单向沟通需要更多的时间
信息理解的准确程度
在双向沟通中,接受者理解信息发送者意图的准确程度大大提高
接受者和发送者的自信程度
在双向沟通中,接受者和发送者都比较相信对信息的理解
满意
接受者比较满意双向沟通
发送者比较满意单向沟通
噪音
由于与问题无关的信息较易进入沟通过程,双向沟通的噪音比单向沟通大得多
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四、非正式沟通及其管理
(一)非正式沟通的含义
是一种通过正式规章制度和正式组织程序以外的其他各种渠道进行的沟通。
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