卓越绩效模式自我评价表.doc

附件3
卓越绩效模式自我评价表
第1部分领导
组织高层领导如何建立组织的价值观和绩效期望,并组织贯彻?高层领导如何为顾客及相关受益者创造并平衡价值?
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有系统有效的方法并充分展开及系统的改进
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有系统有效的方法并较好展开及有初步改进
□
有系统
方法并
初步展开
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开始有系统方法但未展开
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只有孤立的信息没有系统的方法


组织的领导如何为遵守法律法规、恪守诚信经营等行为创造环境?

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有系统有效的方法并充分展开及系统的改进
□
有系统有效的方法并较好展开及有初步改进
□
有系统
方法并
初步展开
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开始有系统方法但未展开
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只有孤立的信息没有系统的方法

高层领导如何评价组织的绩效和应变能力?

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有系统有效的方法并充分展开及系统的改进
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有系统有效的方法并较好展开及有初步改进
□
有系统
方法并
初步展开
□
开始有系统方法但未展开
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只有孤立的信息没有系统的方法

对于本组织的产品、服务和经营对社会带来的影响,组织采取了哪些措施?

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只有孤立的信息没有系统的方法
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有系统有效的方法并充分展开及系统的改进
□
有系统有效的方法并较好展开及有初步改进
□
有系统
方法并
初步展开
□
开始有系统方法但未展开
组织如何积极地支持公益事业?
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有系统
方法并
初步展开
□
有系统有效的方法并充分展开及系统的改进
□
有系统有效的方法并较好展开及有初步改进
□
开始有系统方法但未展开
□
只有孤立的信息没有系统的方法

第2部分战略
组织的整体战略及策划过程是什么?

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有较为全面的策划过程
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有全面并有效
的策划过程
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有全面并较为
有效的策划
过程
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没有策
划过程
□
有简单的
策划过程



组织的战略策划是否考虑了顾客和市场的需求、期望和机会?是否考虑
了经济、社会和道德的、法规的和其它潜在的风险?

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全面
考虑
□
较为全面
的考虑
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有所
考虑
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开始
考虑
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没有
考虑

组织的长、短期战略目标是什么?如何平衡所有受益者的需求?

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有系统有效的方法并充分展开及系统的改进
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有系统有效的方法并较好展开及有初步改进
□
有系统
方法并
初步展开
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开始有系统方法但未展开
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只有孤立的信息没有系统的方法

组织如何实施战略,以实现主要战略目标?

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有系统有效的方法并充分展开及系统的改进
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有系统有效的方法并较好展开及有初步改进
□
有系统
方法并
初步展开
□
开始有系统方法但未展开
□
只有孤立的信息没有系统的方法
第3部分顾客与市场
组织如何了解顾客需求和期望?
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有系统
方法并
初步展开
□
有系统有效的方法并充分展开及系统的改进
□
有系统有效的方法并较好展开及有初步改进
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开始有系统方法但未展开
□
只有孤立的信息没有系统的方法


组织如何确定目标顾客群和细分市场?

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有系统有效的方法并充分展开及系统的改进
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有系统有效的方法并较好展开及有初步改进
□
有系统
方法并
初步展开
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开始有系统方法但未展开
□
只有孤立的信息没有系统的方法

组织如何与顾客建立良好的相互关系,赢得顾客,满足并超越他们的
期望?

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有系统有效的方法并充分展开及系统的改进
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有系统有效的方法并较好展开及有初步改进
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有系统
方法并
初步展开
□
开始有系统方法但未展开
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只有孤立的信息没有系统的方法

组织的投诉管理程序是什么?如何确保投诉能得到有效的、及时的
处理?

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有系统有效的方法并充分展开及系统的改进
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有系统有效的方法并较好展开及有初步改进
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有系统
方法并
初步展开
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开始有系统方法但未展开
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只有孤立的信息没有系统的方法

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有系统有效的方法并充分展开及系统的改进
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有系统有效的方法并较好展开及有初步改进
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有系统
方法并
初步展开
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只有孤立的信息没有系统的方法
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开始有系统方法但未展开
组织如何测量顾客满意和不满意?如何将顾客满意和不满意的信息用
于改进?
第4部分资源
组织是否建立了人力资源开发和管理的工作系统,如何进行员工的教育、培训和实现员工职业发展,以促进员工的合作、主动性、创新性,不断适应组织的经营发展需要