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文档列表
文档介绍
瑞阳网吧客户服务质量调查分析报告
组长:黄春林
问卷分发:胡海雄,任施为
问卷收集:罗熹
问卷数据统计:曾腾辉
PPT讲解:曹世泽
目录
1
2
3
4
瑞阳网吧简介
数据分析
总结和建议
调研方案及抽样说明
瑞阳网吧简介
长沙瑞阳网吧连锁管理有限公司按照“统一标识、统一服务、统一定价、统一采购、统一管理”的模式实行连锁网吧经营理念,现拥39家直营店和11家加盟店,网点遍布望城县城乡,服务农村信息化工程。以“诚信、责任、敬业、共赢”的企业精神,成为业界内,从规模、效益、业绩及服务均达到国内一流的专业网吧连锁管理公司。
调研方案
拟定合适的调查问卷
分发并收集问卷
对问卷数据进行分析
针对调查的所突出问题进行总结分析根据总结指导并改善今后的服务
抽样说明
样本目标
北津学院大学生
抽样时间
-
问卷发放
100份
数据分析
从图中可以看出:整个网吧整体服务还是让人满意的,但不满意的
人群也有相当大的比例。总占比:12%,可见,网吧在服务方面还有很大的提升空间。
数据分析
用户对员工的服务态度不太满意,网吧在员工教育方面,需要更好
的教育好员工,更好的服务好用户。
可能因为抽烟的用户有点多,打扫卫生的频率太少,所以
客户对网吧的环境可以说非常不满意,总占比达22%。
而对网吧环境卫生满意的调查者占比不到50%的比例。
有待加强网吧卫生管理。
数据分析
对电脑配置满意的调查者占比不超50%,可见网吧电脑配置一般,
用户对电脑配置的要求还是比较高。需要进一步改善更新电脑配置。
组长:黄春林
问卷分发:胡海雄,任施为
问卷收集:罗熹
问卷数据统计:曾腾辉
PPT讲解:曹世泽
目录
1
2
3
4
瑞阳网吧简介
数据分析
总结和建议
调研方案及抽样说明
瑞阳网吧简介
长沙瑞阳网吧连锁管理有限公司按照“统一标识、统一服务、统一定价、统一采购、统一管理”的模式实行连锁网吧经营理念,现拥39家直营店和11家加盟店,网点遍布望城县城乡,服务农村信息化工程。以“诚信、责任、敬业、共赢”的企业精神,成为业界内,从规模、效益、业绩及服务均达到国内一流的专业网吧连锁管理公司。
调研方案
拟定合适的调查问卷
分发并收集问卷
对问卷数据进行分析
针对调查的所突出问题进行总结分析根据总结指导并改善今后的服务
抽样说明
样本目标
北津学院大学生
抽样时间
-
问卷发放
100份
数据分析
从图中可以看出:整个网吧整体服务还是让人满意的,但不满意的
人群也有相当大的比例。总占比:12%,可见,网吧在服务方面还有很大的提升空间。
数据分析
用户对员工的服务态度不太满意,网吧在员工教育方面,需要更好
的教育好员工,更好的服务好用户。
可能因为抽烟的用户有点多,打扫卫生的频率太少,所以
客户对网吧的环境可以说非常不满意,总占比达22%。
而对网吧环境卫生满意的调查者占比不到50%的比例。
有待加强网吧卫生管理。
数据分析
对电脑配置满意的调查者占比不超50%,可见网吧电脑配置一般,
用户对电脑配置的要求还是比较高。需要进一步改善更新电脑配置。
瑞阳网吧服务质量 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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