保洁服务公司保洁培训流程.pptx

陕西秦鼎保洁服务有限公司
保洁培训
目录
走进保洁
工具名称及基本操作
常用清洁剂名称及使用方法
了解设备特点及作用
岗位保洁员的工作程序及标准
安全知识及防护
一、认识保洁
一、什么是保洁?
保洁是由经过专门培训的专业技术人员,使用专门的请即机器、清洁工具和清洁剂,按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术范围,对物品的各种材质进行有针对性的清洗和护理,以求保持其应该有的表面光泽和高清洁度的以向专业化的工作。
二、如何提高高端保洁服务质量?
保洁服务的硬件方面。专门的清洁设备、工具,清洁剂,安全劳动防护。
保洁服务的软件方面。
服务意识决定服务质量,服务意识可以通过服务态度、礼貌礼仪、服务理念及保洁服务方案的培训等措施来提高。专业能力决定专业水平,不断进行专业技术培训,按计划、规程标准操作。
我们的目标
一个高端的保洁团队需要精良的设备,良好的清洗技术,优质的服务以及先进的管理模式,然后才能在激烈的市场竞争中有发展潜力才能称为行业的领跑者
如何做一名合格的保洁员?
遵守公司及业主相关规章制度,服务领导,听从指挥,团结合作;
掌握所用设备、工具、清洁剂的性能,使用方法及操作规范,按时完成工作任务,达到质量的标准;
树立服务观念,讲职业道德,尊重理解业主及客户,做到服务中主动,热情,文明,周到;
节约用水电,爱护节约保洁用品,加强自我保护意识,注意安全,争当模范员工。
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行为举止
仪容仪表
服务语言
仪容仪表
行为举止
着工装,服装整洁干净,无破损
鞋袜符合公司要求
头发干净盘起,面部、手部干净淡妆上岗
饰品只可佩戴结婚戒指、耳钉
工作期间站姿标准,使用礼貌用语
注意口腔卫生禁止携带异味食品(洋葱、蒜)
正确佩戴工牌
面带微笑,表情自然
三声敲门(用力适中)
您好、我是保洁员(声音适中)
小心地滑
您好、里边请!
请稍等!
服务服务语言语言
服务语言
二、常用工具名称