平衡计分卡的PPT.ppt

平衡计分卡的PPT_平衡计分卡与绩效管理
(内部学****资料)
目录
平衡计分卡的相关概念
设定BSC四个维度指标的基本思路
绩效管理咨询工作流程
绩效管理咨询工具
什么是平衡计分卡
平衡计分卡就是抛弃传统的单一的测评方法,建立能够反映多个方面的绩效指标,同时对他们进行检查考评的制度。
定义1
平衡计分卡是一张从四个角度出发,应用一系列绩效考核指标,描述组织经营活动行为的表格。
定义2
平衡计分卡是从财务、顾客、内部流程、学****与成长四个角度去评价组织业绩的一种新型衡量体系。
定义3
什么是平衡计分卡
平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学****与成长四个角度,将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统,从而保证企业战略得到有效的执行。因此,人们通常称平衡计卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。
客户
我们的客户如何看待我们?
内部运营
我们必须在什么方面有卓越表现?
财务
我们的股东如何看待我们?
学****成长
企业的使命、愿景和战略
我们是否具备关键战略内部流程所需的特殊能力和特征?
平衡计分卡作为一种新型的绩效管理体系,除了需评价传统的财务业绩之外,还提出了三个新的需考核的领域:客户,内部运营和学****成长:
财务层面-公司是否能够为股东创造价值?
客户层面-购买公司提供的产品和服务的直接客户是如何评判公司的业绩表现的?
内部运营-公司如何管理内部业务运作以满足客户的期望?这些内部运作包括满足客户需求,保留客户,财务计划等。
学****成长-公司是否有能力不断创新,改善,从而实现持续增长?
指标间应有明确的因果关联
正面影响
学****与成长面
员工生产力
员工满意度
信息环境的建立
结
果
导
向
内部营运面
供应商管理改善
生产流程改善
客戶面
客户满意度
品牌市场价值
财务面
净资产回报率
销售净利率
总资产周转率
滞后指标
领先指标
( + )
( + )
( + )
过
程
导
向
(+)
( + )
( + )
( + )
示例
平衡计分卡四个维度的因果关系
实施平衡计分卡的条件
以目标、战略为导向的企业。平衡计分卡的成功之处就是将企业战略置于管理的中心,所以企业要应用平衡计分卡,须以战略作为企业的导向。即使企业没有制定明确有效的战略,但只要企业有一个长远的发展目标,企业也可以引进平衡计分卡。并且在引入平衡计分卡后,还可以帮助企业重新认识和制定企业的战略。
1
面临竞争压力较大的企业且这一压力为企业所感知。经济全球化的一个直接影响是所有企业面临着不断加剧的竞争,竞争的压力是企业谋求发展的内在动力,这正好是平衡计分卡得以实施的内在原因。但采取行动必须以竞争被企业所感知为前提条件。
2
成本管理水平较高的企业。实施平衡计分卡的企业应具备较高的成本管理水平,因平衡计分卡中有些量化的指标在传统的成本管理方法下是不可能得到所需的有效信息。如顾客利润率等。
3
具有良好的基础管理的企业。企业在实施平衡计分卡时,如企业已具备良好的基础管理,那么在实施的过程中就会取得良好的效果。企业的基础管理包括人力资源管理、战略管理、质量管理、生产管理、成本管理、采购管理、营销管理等等。
4
平衡计分卡与KPI的区别
KPI与BSC在绩效指标设置上有一个共同点是都要求必须与企业的战略挂钩,在指标的分解上也都是从上而下层层分解。既然这样,KPI是否可以代替BSC?如不行,KPI和BSC的区别又在哪?
KPI与BSC的对比表
比较
KPI
不
同
点
1、BSC将通向总目标的绩效指标划分为不同的板块,不同的板块之间具有明确的因果支撑关系,形成了一个绩效发展循环。
2、BSC各个指标之间实际是一个因果关系的链条,它们相互支持、依赖,具有逻辑关系。
1、KPI根据各种方法分析、寻找影响绩效的主要因素PF,各PF之间不存在明显的逻辑关系,它们一起构成了总目标的组成部份。
2、不同PF分解出的指标之间并没有逻辑关系。
相
同
点
是一种整体性的绩效管理系统,从企业的战略出发,寻找衡量指标,设定目标,掌控行动。
BSC
平衡计分卡上应有多少衡量指标?不同层面的衡量指标所占的比例是多少?
卡普兰:根据我们的经验,战略计分卡中应有20到25个指标。指标在4个层面上典型的分配如下:
财务类 5个(22%)
客户类 5个(22%)
内部流程 8-10个(34%)
学****与成长 5个(22%)
卡普兰:根据我们的经验,平衡计分卡中应有20到25个指标。指标在4个层面上典型的分配如下:
根据Best Practices 公司在1998年所做的一项独立研究,他们分析了32家成功导入平衡计分卡