管理沟通第一章学生 PPT幻灯片.ppt

管理沟通第一章学生_PPT幻灯片管理沟通
四川大学商学院市场营销与电子商务系
谷春梅副教授
gcm1966@
municationkej@
(kj20140102)
QQ545531121
参考书目:
《管理沟通》李锡元编著武汉大学出版社
《管理沟通教程》康青主编立信会计出版社
《管理沟通》成功管理的基石魏江、严进***出版社
《商务与管理沟通》(美)基蒂 (Kitty O. Locker) ***出版社
《管理沟通》冯光明主编经济管理出版社
教学目的与要求
“管理沟通”是一门讲授管理活动过程中沟通的理论、原理、方法、原则及其如何在各种管理情境下运用的课程,是管理(及经济)类专业的一门必修课程,也是校、院各类专业的选修课程。
“管理沟通”教学的主要目的是向学生全面介绍管理沟通基本概念、基本理论、基本原则、基本方法以及实际运用知识;在学****现代沟通一般理论的基础上,通过理论结合实际的案例讨论教学,着重强调管理过程中沟通实际问题的认识和解决。
教学目的与要求
通过本课程的学****和案例分析,要求学生达到以下要求:
对管理沟通理论、方法有全面的系统的了解;
树立沟通意识、观念;
掌握沟通方法、技能;
能够正确处理各种沟通问题。
教学内容
沟通概论
沟通技巧
组织沟通
沟通专题
沟通含义和意义
人际关系管理
管理沟通概述
跨文化沟通
沟通的类型
沟通过程模型和要素
沟通的障碍和克服
说话与倾听技巧
非语言沟通技巧
影响组织沟通的因素
正式沟通与非正式沟通
组织与外部的沟通
危机沟通
本学期教学内容
跨文化沟通:是指发生在不同文化背景下的沟通。
文化:广义的文化是指人类创造的一切物质和精神财富的总和。狭义的文化是指包括语言、文学、艺术及一切意识形态的精神产品。也就是被一群人共享的价值系统。
亚文化:存在于总体文化中的次级文化,叫做亚文化。它是文化相对性的表现。
平时作业:不同超市中的文化差异调查报告
第一章沟通概论
沟通的含义和意义
1
沟通的类型
2
沟通的过程模型和要素
3
沟通的障碍及克服
4
重点是沟通的含义,
难点是对沟通过程的理解和运用。
为什么会出现人际沟通问题?
?
信息发送
?
信息接受
?
环境因素
?
其他因素
外因:新技术兴起(数码潮流),竞争对手强大
对抗时代,动作迟缓(战略定位)
盲目自信
负担重(大企业的通病)
缺乏创新(创新除了技术上的还有管理上的包括商业模式创新,运营模式创新等)
缺乏社会责任
引导案例2:柯达的失败