咨询试运营企业运营管理手册.docx

咨询式“企业运营管理”实战
-----运营管理手册


本手册使用须知
1、本手册是咨询式《企业运营管理》实战特训营核心教材,也是训练工具书,正式学员应当现场完成手写版,最后完成电子版,所以,在课堂应当认真听课,积极互动,参与训练,不懂就问,现场学会,作为学****的成果;
2、本手册是学员所在公司未来的《运营管理手册》,起到运营指导作用,学员应当对中层进行培训,包括执行文化、职业化文化、内部协作文化,以及制度、标准、工具等,要学以致用,在应用实践中不断完善本手册;
3、本手册知识产权归老师个人所有,任何企业与个人均有保密义务,只允许在学员所在企业中使用,不得以任何形式和任何方式向第三方透露,学员应当在课前签定保密协议并共同遵守.
咨询式《企业运营管理》实战特训营
项目组

目录
本手册使用须知 2
前言 5
一、机制训练—遏制人性弱点,弘扬人性优点 9
(一)什么是运营? 13
(二)什么是运营机制? 13
二、5I运营模式训练---过程好,结果才会好 14
(一)标杆学****GE是如何执行的? 14
(二)5I模式 15
三、结果定义训练---做事情,不等于做结果 20
(一)责任体系中的结果定义 21
(二)计划体系中的结果定义 31
(三)年度战略的月度分解----月计划与结果定义训练 39
四、质询训练--聚焦战略,做好纠偏 49
(一)什么是质询会? 49
(二)月质询的意义 49
(三)质询会总体流程 49
(四)质询会汇报话术 49
(五)月度质询会流程 50
(六)月报总裁质询要点 50
(七)COO质询要点 50
(八)其他部门领导质询要点 51
(九)月计划总裁、COO质询要点 51
(十)质询会原则 51
(十一)周质询会 52
五、方法训练---用流程解决问题 62
(一)什么是流程 62
(二)流程的意义 63
(三)流程分类 63
(四)流程的表现形式 64
(五)流程的好处 69
(六)流程的应用提示 69
六、检查训练---没人做你希望的,只会做你检查的 70
(一)检查的七项要领 71
(二)五级检查体系 71
(三)COO(Chief Operating Officer)制度 72
(四)自我检查 73
(五)上级检查 74
(六)业务检查 74
(七)总裁检查 75
七、改进会训练---防止再犯相同的错误 78
(一)改进的目的与意义 80
(二)什么样的情况下召开改进会 81
(三)什么是改进会 81
(四)改进会的流程与标准是什么 81
(五)改进会的成果应用 82
(六)模拟改进会----改进表如何使用 82
八、制度保障-----建立制度化的体系,规范我们的运营 86
(一)制度的制定与落实 87
(二)专题:机制的力量 93
(三)制度与文化 96
(四)运营制度 96
九、组织保障-----当好检查官,做好教练员,中层是运营的关键 101
(一)做好业务的检查官---70%的时间做检查 101
(二)做好团队的教练员---培养出无数个优秀的你 102
本课总结 103
前言
管理之所以存在,是因为人性有弱点,懒惰、自私、贪婪、逃避责任……,即使是最优秀的人,也会有马虎、松懈、容易受干扰等问题,在企业,人性的主要弱点是表现在不为股东和客户负责任,你能够改变人性吗?结论是“江山易改,本性难移”,人性是无法改变的,或者既使改变了,也要付出太大的成本,对于公司来说,没有这个责任或者必要去改变一个人的人性,公司对人的使用应当扬长避短,就是遏制人性的弱点,弘扬人性的优点。

遏制,就是把人性的弱点控制在最小,靠什么控制呢?靠计划,靠制度、靠流程和规范,这些叫机制,用机制管理结果的过程叫运营。从这个意义上说,运营是强迫性的制度体系,当人们不愿意做,不会做而又必须做的时候,就必须上机制,做运营,以保证在任何情况下都能够把结果做好,因为如果没有结果,企业不赢利就会衰亡。
社会之所以前进,公司之所以发展,是人性优点弘扬的结果,人性的优点有许多,成就感、进取心、崇尚集体荣誉、追求公平与正义,提供服务让别人快乐等等,在企业,人性最大的优点体现在为客户、为团队创造价值时,我们得到快乐、收入与尊严。好的机制不仅会遏制人性的弱点,更重要的是可以激活、弘扬和持续人性的优点,把人们的行为引导到正确的轨道上。
遏制人性的弱点,弘扬人性的优点,就是管理的本质,管理就是用制度建立行为规则,用与信仰让人们团结起来,为客户提供满意、超值的产品与服务,为团队共同的理想而奋斗!
运用机制,把人的行为管理起来,把结果管理起来,让企业围绕客户需求高效率的运作起来,这就是企业的