X支行营业部文明规范服务建.doc

XX支行营业部文明规范服务建设经验发言
银行营业部文明规范范服务建设的做法和体会会
坚持“以客户为中心心”倾心打造精品银行
各位领导、各位同仁:
我们建行甘肃省分行营业业部成立于1988年,,现有员工131人,平平均年龄36岁,党员占占总人数的57%,大专专以上学历达到总人数的的95%以上,机构改革革后,内设7个职能部门门。近年来,我们认真按按照《中国银行业文明服服务公约》及其实施细则则中关于“文明服务基本本规定”、《中国银行业业文明规范服务竞赛活动动方案》规定的评比内容容,建立健全各项规章制制度,加强服务场所的综综合整治,改善网点服务务环境,在服务工作中结结合网点转型,注重同推推动业务发展相结合,为为提高基础管理水平和经经营效益奠定了基础,促促进了各项业务又好又快快发展。XX年,实现利利润亿元,人均创利1116万元,一般性存款时时点余额为亿元,人均存存款4306万元。贷款款时点余额亿元,实现中中间业务收入378万元元,上述指标均在全省系系统名列前茅。先后被命命名为市级、省级文明单单位,被甘肃省评为全省省职业道德建设十佳单位位,被建总行授予“青年年文明号”先进集体,XXX年被中央文明委授予予全国文明单位,XX年年被建总行确立为全行八八家企业文化建设“示范范点”之一。XX年度,,又被中国银行业协会评评为“文明规范服务示范范单位”。我们的做法和和体会是:
一、抓组织织领导,不断加强文明规规范服务建设的推动力
通过抓组织领导,在加强强文明规范服务建设的推推动力上,我们主要做了了两点:一是建立健全了了文明规范服务的领导机机构和工作机制。调整充充实了文明规范服务领导导小组,明确了文明规范范服务工作组织、协调、、规划部署和检查督促的的具体要求。党总支“一一班人”首先加强了文明明规范服务相关知识的系系统学****提升对文明规规范服务的认知程度。在在硬件和软件建设上,我我们对营业网点进行了统统一的装修和环境布置,,设置了舒适的休息座椅椅和饮水机等服务设施,,尽可能满足客户的各种种需要。坚持不断更新自自助设备,在网点设置了了自助银行,有效解决了了“发展”和“排队”这这对矛盾,为客户提供了了更人性化、更贴心的服服务。我们还对近年来业业务发展的情况拍摄刻录录了光盘;印制了双文明明发展图册和企业文化知知识手册;办公区域挂上上了标语,装修了荣誉室室,通过图片、文字、图图标等综合形式,使文明明规范服务的文化理念入入脑、入心。同时,还结结合服务企业、服务大众众的实际,有针对性地开开展理想信念、诚实守信信、爱岗敬业、遵纪守法法、文明服务等为主题的的学****教育活动;印发问问卷调查,召开座谈会,,有意识的培养全员的团团队精神、敬业精神、创创新精神和奉献精神。二二是把企业文化建设作为为该部三年发展规划的重重要内容,确立了总体建建设“精品银行”的目标标。在管理目标上,提出出要将班子建设成为坚强强有力的战斗集体,将员员工队伍打造成为有凝
聚聚力、有战斗力、有学********能力、有创新能力、有有奉献精神的团队。在此此基础上,将管理目标逐逐级分解,不断细化,落落实到每个部门、每个岗岗位、每位员工。并计划划用三年时间,实现员工工意识、行为的根本转变变与提升。做到每年确定定一个重点、一个主题和和一个亮点,一年一个台台阶地提升“精品银行””的品质。XX年将重点点放在抓好网点文化的建建设上,确定了储蓄专