高效沟通（视频版）.doc

高效沟通(视频版)
43:03 * 地位的差异你是店长,经纪人是你的下属,无形中在沟通时就会比较压抑,所以我们要以朋友的形式进行会更好一些来源的信度比如当两个经纪人抢单的时候,你是否只听了一面之词,就开始与另外一人做沟通了呢? 认识偏误过去的经验无论你之前有过多少成功带店的经验,那都只是过去的东西,所以我们可以去借鉴成功的经验,但不能照搬情绪影响比如早上坐车来的时候,在车上人多拥挤,你心情很糟糕,如果这时候有位经纪人犯了错误,你会不会马上就批评他呢? 信息过滤当上级给你开完会后,会议的内容你是全部都传达给下属呢,还是进行有选择的传达, 缺乏反馈工作是布置下去了,经纪人是否有主动的反馈,或者你有积极的进行跟踪吗* * * 33:02 * * 26:33 * 视频:《亮剑》中三个团队的与上级沟通* 《亮剑》之向下沟通:6:43 比如经纪人犯错误了,你会怎么与他沟通呢? 比如当你给经纪人布置了工作后,经纪人没有按要求完成,你怎么和他沟通呢? * 7:02 你是新加组,你如何与原店长如何沟通,以达到共同合作的目的* 8:20 * 5:05 * 视频:《亮剑》李云龙与王承柱的沟通* L/O/G/O 高效沟通课程设置沟通的三个基本 1 沟通的目的 2 沟通的障碍及克服方法 3 360度沟通技巧 4 店经沟通困惑总结 5 一、沟通的三个基本观看视频:沟通的三个基本观看视频时请思考: 沟通的三个基本分别是什么? 基本问题是心态基本原理是关心基本要求是主动沟通的三个基本二、沟通的目的观看视频:沟通的目的观看视频时请思考: 1、沟通的目的有哪些? 2、用工作的实际案例来举例说明目的沟通的目的控制成员的行为激励员工改善绩效流通信息表达情感 1 2 4 3 三、沟通的障碍及解决方法观看视频:沟通的障碍观看视频时请思考: 1、沟通的障碍都有哪些? 2、小组讨论如何解决这些障碍 1、沟通的障碍过去的经验时间压力信息的可信度认知的偏误信息反馈组织氛围个人障碍组织障碍地位的差异情绪的影响信息过滤信息泛滥信息过滤漏斗董事长100% 区总监63% 区经理56% 店经理40% 经纪人30% 把信息当危机把信息当权力游戏: 每两人共分一张A4纸(每人半张) 将半张纸撕成一样大小的四条将每一条放在另一条中间的部分找一个人来说明下列的排法规则:1、手不准动 2、学员可以反问 3、不可以说
“对了对了就这样!”只可以描述。图例 1 2 3 4 沟通漏斗你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20% 2、沟通障碍的克服观看视频:沟通的障碍的解决方法观看视频时请思考: 克服沟通障碍的方法都有哪些? 利用反馈简化语言主动倾听两只耳朵一张嘴分析和思考 1、讲话要有重点 2、善用比喻 1、回报 2、事先问清楚,事后负责任沟通障碍的克服四、360度沟通向上沟通向下沟通同级沟通团队沟通 1 2 3 4 1、向上沟通观看视频:沟通之向上沟通观看视频时请思考: 1、如何与上级进行沟通更好? 2、与上级沟通的建议? 与上司沟通的建议自动报告工作进度-让上司知道充实自己,努力学****了解上司的言语-让上司轻松对上司的询问有问必答-让上司放心对自己的业务,主动提出改善计划-让上司进步不忙的时侯,主动帮助同事-让上司有效 Title in here 毫无怨言地接受任务-让上