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公共关系讲义大纲
第一章绪论第一节什么是公共关系一、公共关系的含义公共关系一词是由英文Public Relations翻译过来,简称公关,。Public有“公共”和“公众”两重含义,港台一些书也译成“公众关系”。公共关系从静态上看是指一种状态,状态又可分为被动状态和主动状态。公共关系从动态上看是指一种活动,活动又可分为日常的公关活动和专业的公关活动。二、公共关系的定义定义就是解释公共关系这门科学的基本性质。但由于公共关系是一门边缘交叉学科,且处于发展过程中,所以定义困难,1977年美国公关权威哈罗博士就收集了472种有影响的定义。公关定义分为职能定义和性质定义两种,各有侧重。但应反映四方面的特征。公共关系特征第一,公共关系是指一定的组织机构和与它利益相关的社会公众的相互关系。第二,公共关系的目标是在组织与公众中形成沟通,参与组织决策,争取公众的理解和支持。第三,公共关系工作的基本原则是互利互惠,真诚合作。第四,公共关系的基本工作方法是内外结合,双向沟通,内求团结,外求发展。公共关系的定义公共关系是一门管理科学,主要通过组织与公众之间的双向传播,协调关系,处理危机,塑造形象,、公共关系主体――组织二、公共关系客体――公众三、公共关系过程――传播一、公共关系主体――组织公共关系的主体就是公共关系活动的发动者,在现代社会中,公共关系活动都是由某些社会组织发动的。(一)组织的基本特征 1、组织的目的性:社会组织都是为了实现某种社会目标而建立起来。如果组织目标不明确,就需要通过公关活动将其揭示出来。如果组织目标已确定,公关活动就必须服从组织的基本目标。2、组织的系统性:组织的系统性体现在它的结构上,每个成员之间都存在着严密的统属关系,所以才能保证组织行为的整齐有力。(二)组织的分类根据组织的目标,可以分成:经济组织、政治组织、文化组织、群众组织、宗教组织等等。根据组织的活动方式,可以分成营利性组织、非营利性组织、互益性组织、公益性组织等等。相应地,公共关系也可分成企业公关和行政公关。前者与营销结合较紧,后者以服务社会为主。(三)组织与环境任何组织都不能生活在真空状态中,必须与社会进行物质、能量、信息的交换。组织与环境之间存在着相互依赖和平衡的关系。一般而言,组织与环境的平衡是相对的,不平衡是绝对的。公共关系的任务就是通过控制组织与环境之间的信息沟通,维持组织与环境的平衡。二、公共关系客体
――公众公共关系的客体就是公共关系活动的接受者,即广大的社会公众。从公关的角度看,组织所面对的环境就是形形色色的公众。由于公众人数众多,性质复杂,因此必须学会正确认识公众。(一)公众的基本性质1、同质性在现代汉语中,大众、群众和公众是三个词义近似的词,都是指数量巨大的社会人群。但是在不同的学科领域里,三者又有不同的含义。
公众的形成原因是由于他们面临着由组织引起的共同问题,而且该问题对公众成员的生活造成了实际的影响,他们具有认识这个问题的能力,并可以采取实际行动求得问题的解决。
,而不是少数个人,必须具有一定的数量。公共关系工所面对的公众群体,大约可分为三类:(1)社会组织:也就是与本组织利益相关的其他社会组织。(2)初级社会群体组合:指由于面对面的交