《会员服务手册》.ppt

会员服务手册
导引
第一篇前言
第二篇积分卡
第三篇 VIP 卡
第四篇金卡
第五篇代理政策
第六篇结束语
前言
欢迎来到本公司的商城,订购商品,我们将秉持一贯专业、高尚的职业操守,为所有客户提供一流的高品质服务,对会员的个人信息绝对保密!
我们将为会员带来到目前为止,在全世界销量最好的同类优质产品!为会员带来最帖心最实惠的价格!
我们郑重承诺:将为会员提供100%的原装正品,杜绝防冒,放心购买!
希望您能享受到满意的服务,更期待我们的长久合作!
感谢您的加入!
1、办理条件
当日在本公司购物凭验证码即可申请参与积分。
2、申办流程
客户持验证码,填写积分会员资料表,领取会员服务手册。

3、积分核算标准
1元等于1分,如在某些活动中有特殊积分方式,以当日公告为准。
4、积分卡的使用及升级方式
购物付款后,请您以QQ、电话或短信的任一方式告知客户服务人员,客服人员将为您累计积分。在您申请办理积分卡之日起,只要您累计消费积分满1000分,即可成为我们的VIP会员,同时积分卡内积分全部转移到VIP会员中参与返利。
第一篇积分卡
5、积分卡的有效期
积分卡有效期自申办之日起,一年内有效,超出时间,积分将自动清零;
一次性消费1000分可直接成为VIP会员,无须申请;
积分卡于升级期前三个月,我们将对客户提交通知,以便其申办成为VIP会员,及时享有服务;
积分卡不享受任何会员服务,亦不参与换购或返利。

注:当天的消费金额需在订购之日起一周内积分,过期作废,如责任属于本公司,请致电客户服务人员说明情况,查明属实后,方可继续参与积分。
1、办理条件
1)当日在本公司内一次性购物满1000元;
2)持积分卡在一年内累计消费满1000积分;
3)直接以现金280元即可申请办理VIP卡。
注:以现金办理VIP卡时,可直接计入积分使用,但现金不参与任何消费。
2、卡号的发行及规则的承认
1)请会员认真确认开卡资料,确保信息的真实有效,如有变动请及时通知本公司客户服务人员,办理资料变更手续;
2)请会员本人拿到卡号后妥善保管使用,不得转让他人。凭卡号使用积分返利和享受会员服务,因会员保管不当或借予他人使用造成的积分损失,由会员自行承担;
3)凭会员开卡资料,找回遗失的会员卡号;
4)会员在领到卡号后如不同意本规则,在使用开始前,请将VIP卡号归还本公司。
第二篇 VIP卡
3、卡的有效期
1)VIP卡可成为终身会员,在此期间如需停卡,会员资格可继续保留;
2)自申请开卡成为VIP会员之日起,一年内没有持卡消费记录的 VIP卡,本公司有权取消其会员资格;
3)如因卡号自行遗失或者被他人盗用而需要更换新卡号,旧卡号自行作废,新卡号将继续延用旧卡号所有限制及享有的服务; 
4、卡的挂失和补办
卡号发生丢失、被盗等情况时,请及时与客户服务人员联系,免费办理挂失补办手续;一年内至多补办一次,超出者需缴纳10元的费用。为防止被盗用,新卡补办的同时废除旧卡号,旧卡中原有的消费记录将移至新卡中。
 
5、会员信息的利用
包括本公司在内的几家下属公司,以及本公司认可的合作公司,皆可向本公司提供并统一由本公司为会员寄送各种宣传印刷物品和赠送体验装。本公司将不定期以短信、QQ或电子邮件的形式,将本公司最新会员活动、优惠信息及新产品通知给会员。范围及对象选择的最终解释权为本公司。
6、会员资格取消
1)因会员自身原因提出退会时,须向本公司提交退会申请并将卡号归还本公司,客户服务人员收到申请即日起一周内,为会员办理手续,并退还和销毁客户会员资料;
2)本公司在会员违反本规章或有违反倾向时,以及其他使用不当行为并得到本公司确认时,本公司有权在没有任何通知的情况下取消其会员资格,会员也应该将卡号及时归还。 
7、会员资料的变更
1)会员在其姓名、通信地址、联系方式(包括QQ、邮箱、手机号码)等有所变化时,应在一周之内通知客户服务人员以做变更,如登记事项有变而未通知本公司的话,则有失去使用本卡的可能,所享有的服务受到影响时,责任自行承担;
2)本公司不定期给会员邮寄DM信,或者赠送免费的体验新产品,如果因地址不详被邮局退回,本公司下次将不再发信。
8、规则的变更
本规则如有变动,以公司当时公告、QQ空间通知或VIP会员服务资料为准;
2)本公司通知或告知变更内容后,如会员继续使用此卡号,或没有提出退卡,则视为承认并愿意履行变更事项。
9、购物时的使用方法
1)购物时,请向客服人员出示VIP卡号,即可享受折扣;

2)当天的消费金额需在付款后当日积分,过期作废,如客户忘记积分,自订货之日起超过一周时间则该次积分作废;

3)会员要求退货或更换商品时,需出示会员卡