最新电大《管理案例分析》期末考试答案精品小抄（完整版）.doc

星巴克:“人和”成就企业
问:?为什么?
?你认为其中最为有效的方式是什么?为什么?
?结合星巴克的案例你认为如何提高激励的有效性?
答:1,星巴克取得成功的最关键因素是:启发并孕育人文关怀,每杯、每人、每个社区皆有体会。星巴克成功得原因,是由"伙伴"和他们为每名顾客创造的特殊体验所造就的,触及整个社区,倾听每位员工和顾客的声音,抓隹每个市场里的成长机会,为顾客设计一种真正满意的体验从而使涉及到的每个人获益。它能够创造个性化的顾客体验,促进公司成长,创造利润,赋予员工活力,确保顾客忠诚,而所有这一切都在同一时间内达成。
2,星巴克对合伙人的激励从以下几方面进行:
一,实施“咖啡豆股票”,这是面向全体员工的股票期权方案。
二,工资和福利十分优厚,每年都有固定的调薪。
三,为合伙人提供卫生、员工扶助方案、伤残保险。
我认为最有效的方式是第一种,因为将公司雇员变成公司的股东,能够有效的把每个员工与公司的总体业绩联系起来,提高员工的工作能动性,使员工们采取同样的工作态度,为公司的发展与扩张奠定扎实的基础。
3,常用的激励手段和方法有:目标激励、工作激励、持股激励、榜样激励、荣誉激励、组织文化激励和危机激励。
根据效用理论,当管理者对员工支付的薪酬越高,边际薪酬的增长对员工的激励作用却越小,从而使得员工的行为也越来越趋向保守和不思进取,也越来越不利于企业发展。同时,随着达到某一期望的距离越短,其期望会不断下降,使员工付出努力的动力也就会不断下降。所以要提高激励的有效性,需要从多个方面入手,不能单靠提高薪酬这种单一的方式。星巴克采取的就是多种激励方式一同作用,弱化薪酬与任务的联系,并对员工经行栽培和辅导训练,提升员工的技能,使他们得到可持续的成长发展空间。
诺基亚的工作团队问题:?
,分析如何构建高绩效的工作团队?
?其对工作团队起到了什么样的作用?
?它对于工作团队会起到什么作用?
1、请分析诺基亚工作团队的构建有什么特点?
答:主要以自我管理型团队为主,,,自我管理型的团队。
2、结合诺基亚工作团队的案例,分析如何构建高绩效的工作团队?
答:(一)构筑工作团队规模不要超过12人
(二)高绩效工作团队成员能力结构问题,要求技术专长,决策技术和处理人际关系的能力.
(三)角色分配,,,,,.
建立高绩效团队,共同目标的承诺,建立具体的目标,.
3、诺基亚采取了哪种类型的沟通方式?其对工作团队起到了什么样的作用?
答:采取了员工俱乐部专属的网上论坛,在沟通方面员工日常工作之外建立了非正式的交友平台.
4、员工俱乐部属于哪种群体?他对于工作团队会起到什么作用?
答:,增强每个员工的责任感,互相取长补短,,
忙碌的生产部长
问题:?
,公司总经理应该首先负责成谁负起最终责任?这根据的是什么原则?
,请在下列空格里依次写下这些工作所体现的活动或职能性质。
,金星公司上半年的盈利情况怎样?如果按照王雷的方案对生产活动进行调整,下半年的盈利将会怎样?
答:1,王雷是中层管理人员,张立是基础管理人员。
2,应该是生产部长负起最终责任,依据的是责任的不可下授原则。
3,
4,上半年有微利,下半年利润将增加到900万元。
新东方学校的战略选择2010年12月19日星期日 02:05参考答案,欢迎讨论
问:。
,新东方应该采取哪些竞争战略?
答:1,,在全国进行地域扩张


,成为民办大学
(