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某汽车4s店售后维修标准服务流程顾客接待、制单、派(可编辑).docx

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一、顾客接待
1. 欢迎顾客，主动询问车辆状况及需求。
2. 记录顾客信息，包括姓名、联系方式、车牌号等。
3. 评估车辆问题，初步判断维修范围及所需时间。
4. 向顾客说明维修方案及预计费用，获取顾客同意。
二、制单
1. 根据顾客同意的维修方案，填写维修工单。
2. 详细记录车辆故障现象、维修项目、所需配件及工时。
3. 核对维修工单信息，确保准确无误。
4. 将维修工单交予顾客确认签字。
三、派工
1. 根据维修工单，安排维修技师进行车辆检查。
2. 确认技师具备相应维修资质。
3. 向技师传达维修任务及注意事项。
4. 跟踪维修进度，确保及时反馈给顾客。

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