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文档介绍
第十七章沟通策略
1-1沟通的定义
时刻注意同中间商、客户等公众进行沟通,利用各种信息去说服他们,促进销售量的提高。
(见案例P444)
1-2 沟通组合
沟通组合/促销组合: 广告、销售促进、公共宣传、人员推销
⑴由谁传播? ⑵传播什么? ⑶通过什么渠道? ⑷传播给谁? ⑸产生什么效果?
1-3 沟通过程
沟通的基本要素: ⑴发讯人; ⑵编码; ⑶信息; ⑷媒介; ⑸译码; ⑹受讯人; ⑺反应; ⑻反馈; ⑼噪音
沟通过程:
发讯人
编码
信息
媒介
译码
受讯人
噪音
反馈
反应
1 关于发讯人;
2 关于沟通过程;
3 关于传播信息
(1)选择性注意
(2)选择性曲解
(3)选择性记忆
沟通的关键因素:
1 使用本公司产品的客户;
2 公司潜在购买者的客户;
对公司产品有直接或间接影响的决策者及其他有关方面;
传播对象:可以是个人、小组、特殊公众或
一般公众。
传播对象构成:
2-1 确定传播对象
1-1沟通的定义
时刻注意同中间商、客户等公众进行沟通,利用各种信息去说服他们,促进销售量的提高。
(见案例P444)
1-2 沟通组合
沟通组合/促销组合: 广告、销售促进、公共宣传、人员推销
⑴由谁传播? ⑵传播什么? ⑶通过什么渠道? ⑷传播给谁? ⑸产生什么效果?
1-3 沟通过程
沟通的基本要素: ⑴发讯人; ⑵编码; ⑶信息; ⑷媒介; ⑸译码; ⑹受讯人; ⑺反应; ⑻反馈; ⑼噪音
沟通过程:
发讯人
编码
信息
媒介
译码
受讯人
噪音
反馈
反应
1 关于发讯人;
2 关于沟通过程;
3 关于传播信息
(1)选择性注意
(2)选择性曲解
(3)选择性记忆
沟通的关键因素:
1 使用本公司产品的客户;
2 公司潜在购买者的客户;
对公司产品有直接或间接影响的决策者及其他有关方面;
传播对象:可以是个人、小组、特殊公众或
一般公众。
传播对象构成:
2-1 确定传播对象
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