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第八章商务接待
第一节商务接待工作概述
第二节商务接待的准备
第三节商务会见和商务会谈
第四节商务礼宾次序、国旗升挂
第一节商务接待工作概述
一、商务接待工作的含义和特征
(一)商务接待工作的含义
对商务来访者的迎送、接洽和招待称为商务接待。
(二)商务接待工作的特征



二、商务接待工作的基本要素
(一)商务来访者
(二)商务来访意图
(三)商务接待者




(四)商务接待内容
(五)商务接待方式
三、商务接待基本程序
(一)接受任务。
(二)制定商务接待方案。
(三)方案送审和完善。
(四)安排落实任务。
(五)制作日程安排表。
(六)迎接。
(七)安排会见。
(八) 宴请安排。
(九)参观考察。
(十)送行。
(十一)资料归档。
四、商务接待工作的意义和原则
(一)商务接待工作的意义




(二)商务接待工作的原则
,细致周到。
,平等对待。
,确保安全。
,量力而行。
第二节商务接待的准备
一、商务接待环境准备
(一)商务硬环境
指客观条件构成的环境。要做到安静整洁,布局合理,宽敞明亮,设备用品齐全。
(二)商务软环境
指商务接待过程中的人文环境。包括商务文化环境、商务接待礼仪环境和接待人员的综合素质。接待人员要规格恰当,专业对口,综合素质较高。
二、商务接待信息准备
(一)收集和掌握商务来访者的情况。
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、性质和要求。
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(二)准备商务接待材料
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三、商务接待方案准备
(一)商务接待方案的一般内容
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(二)商务接待方案的格式
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开头说明商务来访者的基本情况以及来访的起因、背景和来访的目的意图;主体部分分项写明接待方针、接待规格、接待内容、接待日程、接待责任、接待经费以及其他要说明的问题。
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第三节商务会见和商务会谈
一、商务会见
指商务双方见面会晤,交换意见,也称为会晤。目的一般为互通情况,沟通立场,消除分歧、确定商务会谈的原则等。涉外商务会见要挑选好翻译和记录员,具体要求是:精通外语,忠于职守,熟悉业务,反映敏捷。