2011年司法考试物权法试题及答案解析.doc

办公室工作职责
一、后勤
接听、转接电话;接待来访人员.
负责文件打印、复印及传真件的收发.
负责公司公文、信件、报刊杂志的分送
根据领导的要求,完成有关报告、文稿的起草、修改工作.
负责日常订餐、车票预定工作
负责办公用品的采购、登记、发放
负责往来单位人员的食宿安排.
负责办公室内环境卫生
负责办公室设备管理及维修
负责公司年度集体活动
负责安排相关人员做好车辆的日常保养及年检等事宜
组织员工年度体检工作
负责日常考勤工作并统计出勤明细交财务.
责任人:
1、电话接转流程
人员及部门步骤相关的文件
前台
接听总机来电
来电记录
询问来电事宜
公司联系录
查看公司联系录
转拨分机号码
结束通话、挂机
备注:
1、来电记录主要是对于重要来电且电话要找人员不在公司的情况。
2、电话接转:在话机上按“5”键接听
电话转接:按“挂断”键后直接拨分机号
电话拨出:在号码前加拨“9”键
2、接待来访人员流程
人员及部门步骤相关的文件
起身接待客户
前台
询问客户访问人员
通知相关公司人员
忙碌
空闲
请访客在前台等待
带领访客到会客地点
沏茶并予以抱歉
沏茶后离开
访客离开后清理会客地点


3、信函、快递管理流程
1快递寄出
人员及部门步骤相关的文件
快递商联系表
收集、整理快递商家的信息
前台
打电话
快递文件
前台
结束
保存存根
签字确认
取件
2接收信件
人员及部门步骤相关的文件
核实信息
签字确认
前台
发放信件
结束
备注:
1、每个星期要定期去彩虹大厦公司信箱收取信件。
2、快递运输注意事项:票务(发票)邮件用EMS:**********;
加急邮件用顺丰:**********;普通邮件用汇通:**********
申通:**********。
4、文件的起草流程
人员及部门步骤相关的文件
文件要求
下达工作任务
总经理、部门经理

前台
查找资料,起草文件

文件初稿
初步定稿


修改意见
总经理、部门经理
审核


前台
修改
文件定稿、存档
定稿
打印文件、上交领导
5、订票流程
人员及部门步骤相关的文件
订票点联系表
收集、整理订票渠道的信息
前台
时间,地点
订票要求
出差人员

电话咨询
订票电话:6297541
前台

核实
需求人员
咨询情况


确认
火车票或飞机票
前台员


核实接收已订的票
出差人员
结束
备注:
定期收集订票渠道信息,汇总成文件。
出差人员根据出差情况确认票务信息、地点、日期及种类。
合作订票点联系录:
嘉华:62963865 62963869
蓝旗营航空:机票62760808 火车62760885
鹏程航空:机票82926881/62968707
世纪蓝天:机票51658940
6、订餐管理流程
人员及部门步骤相关的文件
合格供餐名单
考察供餐商
前台
前台
考勤登记表
确认订餐数量(周一到周五早上9:30)
合格供餐商名单
电话订餐
有关人员
调整订餐份数
前台
接收并核实
接收