avaya 302d话务台操作手册.doc

Avaya 302D话务台中文操作手册
目录
¨ 话务台功能 3
¨ 启动话务台工作 3
¨ 停止话务台工作 3
¨ 应答呼叫 3
¨ 拨打电话 4
¨ 对外线号码呼叫 5
¨ 将呼叫保留 7
¨ 呼叫隔离 7
¨ 呼叫转接 8
¨ 建立会议电话 10
¨ 话务台插入 11
¨ 超越系统功能 11
¨ 自动发话 12
¨ 免隔离 12
¨ 启动呼叫前转一所有呼叫 13
¨ 话务台改服务等级: 13
¨ 设置自动叫醒: 13
¨ 设置远端维护请求: 13
话务台功能
某些功能属于管理功能,即话务台可以使用或不能使用,:
话务台锁定一如话务台处于锁定状态,则不能进入会议电话
话务台自动发起一如话务台自动发起功能打开,则拨打电话时不必使用STASDRT键.
话务台音—如关闭,听不到忙音、拨号音或内线呼叫的回铃音。
自动应答—如自动应答功能开启,来电呼叫将被自动应答,即无需按来话显示键。该
功能是由每个话务台管理,而不是由整个系统管理。请咨询你的系统管理员或你的设备提供商。
启动话务台工作
在话务台的一侧有个轻触式按键,你要触发她后才可以工作。
如果NIGHT灯亮,且你是主话务员时,按NIGHT键。
如不是主话务员,确认POS BUSY灯熄灭。
进行302A或302B话务台自测时,需按下灯测试开关。在按住过程中,话务台会循环测试。当你停止时,将回到空闭状态。进行302C话务台自测试时,需同时按住音量控制键的上半行和座席忙键(POSITON BUSY BUTTON)。在按住的过程中,话务台会循环测试。当你停止时,回到空闲状态。
停止话务台工作
按POS键即可激活离岗功能、此时来话将转到其他正在工作的话务台上
应答呼叫
1、当来话呼叫进入时:
听到一声短的重复振铃。
POS AVAIL灯熄灭
一个呼叫通路灯在闪烁。
应答该呼叫:
按闪烁的呼叫通路键
振铃停止
呼叫通路键停止闪烁,但继续亮着
POS AUAIL 灯仍熄灭
与主叫接通
2、应答呼叫,而后转移呼叫,保留呼叫或结束呼叫。
3、结束呼叫,按RELEASE键
与主叫断开
呼叫通路灯熄灭
话务台显示屏变为空白
POS AVAIL灯亮
话务台准备好另一次应答呼叫或拨打电话
拨打电话
1、对内线分机呼叫
按分机号码。
观察灯及话务台显示屏上的呼叫进程,听呼叫进程音(如忙音,回铃音)
空闲的呼叫通路灯亮起
POS AVAIL 灯熄灭
2、再次拨打同一号码,或立即拨打另一电话,按CANCEL键,返回步骤1。
呼叫进程音停止
听到拨号音
注:必须为你的系统设置这些音,以便你能够听到。
3、放弃呼叫,按RELEASE键。
呼叫进行音停止
呼叫通路灯熄灭
话务台显示屏变为空白

与被叫方讲话,通话结束时按RELEASE键
对外线号码呼叫
对外线号码呼叫需至少一条的出中继,有二种方法得到中继:
按9自动路由选择或专用的指定的中继组接入号(如:*401)。
按TRUNK GROUP SFELECT键。如无此键,由步骤2开始。
注:并非所有国家都有具备TRUNK GROUP SELECT键。如无此键,由步骤2开始。
由系统管理决定,话务台可否使用中继组接入号拨出中继,请与系统管理员确认。
对外线号码呼叫
按9或空闲的中继直选键
听到拨号音
相应的呼叫通路灯亮起
POS AVAIL灯熄灭
听呼叫进程音:输入你要的号码(如:**********)
重新操作音—表明此时无出中继。按CANCEL键再重拨,或按RELEASE键以后再试。
截接音—输入非法码,按CANCEL键再重拨,或按RELEASE键,以后再试。
注:如使用TRUNK GROUP SELECT键。检查TRUNK GROUP SELECT灯的状态,如:
—没有灯亮,可获得中继,转至步骤3
—BUSY灯亮,中继组中所有中继全部占用,以后再试。
—WARN灯亮,某些中继被占用,如可能选择另一中继组,或使用本组中继转至步骤3。按TRUNK GROUP SELECT 键。
观察这些灯及音调:
—相应的呼叫通路灯亮起
—POS AVAIL灯熄灭
—听到拨号音
拨外线号码,听呼叫进程音,听到:
回铃音—如呼叫被应答,转至步骤4,如呼叫未被应答,按CANCEL键后重拨,或按RELEASE键,以后重试。
忙音—呼叫不能完成,按CANCEL键后重拨,或按RELEASE以后再试。
截接音—呼叫不能完成,按CANCEL键后重拨,或按RELEASE键以后再试。
与被叫方谈话,通话完成后按RELEASE键
呼叫通路灯