VIP会员手册.doc

VIP会员手册文案
封面假日名店VIP会员手册
封底电话+地址
内1 目录
内2 顾客服务中心服务项目
1、会员卡办理 2、升级、返利服务 3、会员卡补磁 4、会员卡补办 5、开据发票 6、播音寻人 7、免费礼品包装 8、免费医药箱 9、服务咨询 10、免费饮水 11、礼品发放 12、失物招领 13、雨伞租用 14、会员积分查询 15、会员卡积分兑换 16、顾客投诉接待 17、免费时尚杂志阅览
P1 会员卡类别及功能介绍:
会员卡类别:假日卡、金卡、钻石卡
假日卡:具有积分、返利功能及储值功能;
金卡::持卡在专柜正价可享受9折优惠,并具有积分、返利功能及储值功能;
钻石卡:,,并具有积分、返利功能及储值功能。
注:6折以下(含6折)及特价商品不再享受折扣优惠。;
部分特例专柜享受另行优惠;
部分特例专柜持卡不享受折扣优惠。
P2 会员卡申办条件
1、申请人持假日名店销售凭证(顾客留存联、电脑小票)及本人身份证;
2、申请人必须详细填写申请表,所填内容必须真实、准确、完整,以便我们更好为能服务,否则不予办理会员卡;
3、已积分的单据不再办理会员卡;
4、每人每证限办卡一张,重复无效;
5、为方便给您寄送相应资料,请仔细填写有效通讯地址;
6、本公司将对各会员相关资料作妥善保管;
7、首次办卡金额不积分。
P3 申请办法
假日卡:凡当日在假日名店累计购物满500元或当月累计购物满2000元;
金卡:凡当日在假日名店累计购物满 20000 元或当月累计购物满50000元;
钻石卡:凡当日在假日名店累计购物满 50000 元或当月累计购物满80000元;
注:
1、当日累计须当日办卡,逾期无效;
2、当月累计须当月办卡,逾期无效;
3、每人每证、限办一张,重复无效;
4、已积分单据不再办理 VIP 卡,发票不可作为办卡凭证;
5、首次办卡金额不积分;
P4 会员卡升、降级介绍(会员卡有效期限、降级及会员卡损坏及遗失处理)
会员卡升级
1、持假日卡购物积分满35000分可升级为金卡;
2、持金卡购物积分满80000分可升级为钻石卡;
3、VIP 卡升级不可跨级(即:假日卡不可直接升级为钻石卡。)
4、升级后将扣除 VIP 卡内相应积分;
5、升级、返利服务可同步进行。
会员卡降级及取消
1、钻石卡会员持卡一年内累计购物不足50000元,将降级为金卡会员;
2、金卡会员持卡一年内累计购物不足20000元,将降级为假日卡会员;
3、凡1年内没有任何消费记录的会员卡,我司将取消此卡使用资格。
P5会员卡损坏及遗失处理
1、会员卡无磁,可至客服中心进行补磁;
2、会员卡遗失,会员卡本人可凭身份证或复印件至客服中心进行挂失及补卡,不得请他人带办。办理新卡须交纳(假日卡10元/张、金卡20元/张、钻石卡30元/张)工本费。(原积分有效)
3、会员卡如因磨损不能使用可免费换卡,旧卡内积分将转入新卡继续累计。
P6 会员卡优惠介绍(积分返利、商品积分一览表)
积分返利
持假日名店会员卡积分满一定分值,本人即可凭会员卡及本人身份证至客服中心办理返利手续:(返利将直接冲值