公司标准==两舱休息室标准(全文).doc

东航头等、公务舱休息室标准
1 目的
规范东航头等、公务舱休息室服务的设备、设施、餐饮、读物等配备标准,确保头等、公务舱休息室配备标准的一致性。
2 适用范围
东航自营的头等、公务舱休息室以及合营但独家使用的头等、公务舱休息室。
3 服务对象
重要旅客、头等舱旅客、公务舱旅客,以及符合东航和航空联盟常旅客计划规则的会员。
4 定义

头等/公务舱休息室First Class / Business Class Lounge;
贵宾休息室VIP Lounge。
休息室档级
指按照使用面积对休息室进行的划分。东航头等、公务舱休息室分为A档和B档两种。其中A档指使用面积大于500平方米(含)的休息室;B档指使用面积小于500平方米的休息室。
休息室人均面积
指休息室内旅客人均可使用的面积,包括沙发、茶几等设施的占地面积。东航
头等、。
供餐时间
指休息室供应早、午、晚3餐的时段。其中,早餐为06:30—08:30,午餐为11:00—14:00,晚餐为17:30—20:00。
热食
指主菜、汤品、面条、米饭、粥、馄饨等。
5 装饰风格
“尊贵、高雅、私密”的特性。以优雅宁静为主格调,同时融入东航色彩元素(红、蓝、紫)。使用中西合璧的设计理念,并点缀以中国元素和东航元素。
。入口处门厅用东航燕子作为装饰。
6 功能区域及配备标准
A类休息室
迎宾区:配备东航LOGO背景墙、电脑、登机牌打印机、电话、传真复印打印一体机、航信电话、DVD音响设备、独立广播总控设备、无线小型呼唤系统、航班监控系统、定座系统。
展示区:配备陈列东航飞机模型、礼品、各类产品资料等。
休息区:配备单人沙发、茶几、非托运行李寄存柜(架)、擦鞋机、吸烟室、VIP包房。
餐饮区:配备热食台、自助餐台、冰箱。
娱乐区:配备电视机、游戏设备。
商务区:配备电话、传真、电脑、无限网络或网络接口、手机充电器。
阅读区:配备报刊、杂志、阅读台、书报架。
睡眠区:配备钟点房、按摩座椅。
沐浴区:配备淋浴房、可调控水温沐浴设备。
卫生间区:配备可调控水温设备、化妆台、无障碍设施、母婴功能台。
操作区:配备食品加热设备、食品冷藏/冷冻设备、净水设备、烧水设备、脱排油烟设备、餐具存放设备、餐具清洗设备、水果/点心存放设备、垃圾存放设备。厨房与操作间需设有卫生通道。
B类休息室
:配备东航LOGO背景墙、电脑、登机牌和打印机、电话、传真复印打印一体机、航信电话、航班监控系统、定座系统。
休息区:配备单人沙发、茶几、非托运行李寄存柜(架)、擦鞋机。
餐饮区:配备自助餐台、冰箱。
娱乐区:配备电视机。
商务区:配备电话、传真、电脑、网络接口、手机充电器。
阅读区:配备报刊、杂志、书报架。
卫生间区:配备可调控水温设备、无障碍设施。
7 餐饮标准
A