总经理年终总结-总经理年终总结发言稿.doc

总经理年终总结-总经理年终总结发言稿
总经理年终总结发言稿 2 篇总经理年终总结发言稿 1 尊敬的董事长、各位领导和同事: 大家好! xx 年是洪达 xx 起步的第一年,是各位同仁携手开拓,锐意进取的一年,在这一年里我公司认真贯彻 xx 集团的经营管理思路,围绕年度经营指标,努力推进维修服务标准化、规范化。为把洪达 xx 打造成山西高档车维修行业顶级品牌,为争取在 xx 年取得更大的经营成果,获得长足发展打下坚实基础,一年来,在董事长的正确指引下和集团的领导下,在公司各部门的协助下,通过全体员工的同心同德,真抓实干,公司的各项工作都有了一定的进展,全年工作总结如下: 一、顺利完成经营指标,经营业绩平稳增长。从 5 月份正式营业起,我们对主要岗位的员工进行了调整,强调了工作责任落实到岗,同时制定了 xx 年的各项经营指标,经过多半年的努力,我公司基本实现了本年度的经营指标,整体经营实现扭亏为盈。二、狠抓细节管理,提高维修质量。秉承“质量就是生命,产品代表人品”的服务理念,我们通过提高检验标准、确保使用原厂配件、旧件回收、完善客户回访制度等方面,重品质、抓落实,有效的提高了维修质量和服务水平。
三、加强市场营销,拓展业务范围公司紧邻武宿机场,地处市区边缘,又是刚刚起步,这是摆在我们面前无法改变的事实状况,但我们能改变的是自己,我们要让自己走出去,把顾客请进来,[课件]通过对周边环境和市场的考量,我们采用了广告宣传、发放宣传单页、小区活动和客户转介绍等方式让开业不到 1 年的我们,在短时间内获得了更多被认知的覆盖面,同时我们欣喜的看到,很多新顾客进来了,很多老顾客也回来了。四、强调制度规范,提高员工素质。在加入 xx 集团的大家庭以来,集团的规范化、制度化管理让我们受益匪浅,从管理人员到普通员工都发自内心的认识到规范管理给我们带来的变化。企业整体形象提升了,客户对我们更信赖了,员工从工作****惯到生活****惯;从个人形象到言谈举止;从工作效率、工作作风到精神面貌,以及对企业的感情都有了很大的提升。五、提倡“以人为本”,“贴心服务