好运文化释义.doc

“好运”文化释义
总经理寄语
21世纪是文化管理时代,文化是企业的核心竞争力所在,是企业的软实力。经过几年来的深入挖掘和精心培育,我们总结出的“好运”文化荣获全国企业文化最高奖―全国企业文化优秀奖。
为使“好运”文化在企业落地生根,集团公司编印了<“好运”文化释义>读本,我希望全体员工要认真学****深刻理解“好运”文化内涵,全面践行“好运”文化理念,切实用愿景激励自我,用价值观规范言行,以自身实际行动推动“好运”文化建设不断深化和提升,真正成为“好运”文化的践行者,推动者,引领者,成为交运故事的主角,企业的形象大使和品牌代言人!!
“好运”文化释义
作为成长在泰山脚下的大型服务企业,集团公司充分借助泰山博大精深的祈福文化,结合从事交通运输这一行业性质,运用系统论的思想和方法,提炼出了既能反映泰山特点。又能反映行业特色的“好运”文化。
一、“好运”文化内涵
“好运”化中的“好”是愿景的追求,是承诺和标准,是目标的要求;“运”则是服务的过程,是实现“好”的载体,是创造“好”的运势的运气。两者结合,既有目标,又有手段,“好”在“运”中体现,“运”在“好”中发展,两者有机统一,混然天成。
“好运”文化的核心理念是“情缘交运”,突出了一个“情”字,即“五情”理念:恩情回报社会、真情服务顾客、深情热爱企业、亲情共建团队、倾情幸福家庭。一个“情”字,把社会,顾客,企业,员工和家庭紧紧地联系在一起。
“好运”文化的主导价值观是“人本,人和、人品、精品”,其中“人本”就是要求各单位在工作中体现企业即人、企业为人、企业靠人的人本思想;“人和”就是要做到团队和谐、企业和谐、社会和谐;“人品”就是要求每名员工具有热爱祖国、奉献社会、忠诚企业、敬重顾客、服从领导、关心同事、敬业爱岗、珍爱家庭的优秀品质;“精品”是“人本、人和、人品”的最终体现,是做人、做事、做企业的评价标准,是“好运”中“好”的集中反映、“运”的目标和追求,同时也是要求员工通过精心履行责任,给客户提供精美服务来创造精致品牌。“好运”文化的品牌理“交好运,运真情”。
二、“好运”文化的框架体系
“好运”文化由三层构成,第一层是“好运”文化的内涵,第二层是八个子文化,第三层是班组岗位文化。其中子文化也包含三个方面。即:愿景,价值观,交运故事。愿景是企业文化的核心,是全体员工共同为之奋斗的目标和方向;价值观是判断是非曲直的标准,明确告诉员工什么是应该做的,什么是不该做的;交运故事不是员工在践行企业文化理念中涌现的典型事迹。
三、八个子文化的愿景和价值观
1、祝福“好运”的泰山祈福文化
第一、愿景:传播祝福,传递好运。这一愿景蕴含着“六个祝福、六个好运”的内涵,即:祝愿国家年年好运,国泰民安;祝愿社会天天好运,和谐发展;祝愿人民家家好运,幸福安康;祝愿顾客时时好运,一路平安;祝愿企业事事好运,百年兴盛;祝愿员工人人好运,事业有成。
第二、价值观:做泰山使者,当好运大使。就是要求每一名同自觉加强自身修养,自觉提高身身服务形象,将自身打造成能代表泰山和交运的“游动名片”,用良好的形象和完美的服务传播泰山好运、传递交运祝福,成为泰山和企业的形象代言人,成为真正的泰山使者、好运天使。
2、展现“好运”的完美形象文化
第一、愿景:魅力交运,亮丽人生。“魅力交运”就是要通过创建六型企业来塑造企业