管理沟通论文.docx

一、综述本课程中对你未来具有重要作用的三个方面内容
(1)对于个人的口才来说,管理沟通也是十分重要的,有着较强的理解能力,在面试官的提问中准确迅速的把握面试官所讲的要点,同时可以帮助我们完整生动的表达自己的想法。而且一旦我们进入公司,就要求我们进行书面或口头表述,能准确表达才能获得上级的任何,同级的理解和下级的认同。
(2)良好的沟通能力能够帮助我们准确、及时地沟通,建立好人际关系,每个人都不能独立的存在,自从有人类社会以来,人就又交往上的需要。所以人际关系是人类在社会上得以生存和发展的基础和保证。有良好的人际关系可以让我们的生活更加丰富多彩,有更多的朋友,可以在我们的生活、学****工作中给自己很多的帮助,在伤心受挫的时候也能有朋友在自己身边安慰自己。同时,良好的管理沟通能力能帮助我们扩大人际交往圈,为我们寻找志同道合的朋友提供了更多的机会,为我们创造更多的有利条件
(3)在之后进入到企业中,如果人与人之间、部门与部门之间缺乏沟通,彼此之间经常出现一些摩擦、矛盾、隔阂、冲突和误解,长时间不沟通,这种矛盾会不断激化,将影响到团队的士气、组织的凝聚力和向心力、甚至公司上下成一盘散沙,因为处处有矛盾、处处不愉快,对自己和企业的影响将是难以估测的
二、管理沟通在企业管理中的应用

把握危机沟通原则企业在危机沟通中应注意以下原则:
(1) 一定要有人出面。 2001 年,台湾市民指控屈臣氏贩卖过期商品,屈臣氏当时以“声明稿”否认一切指控并回避采访,直到事发后两周,屈臣氏才召开了一场戒备森严的记者会, 加深了外界认为其不诚恳的负面印象。危机发生后,企业经常会因为慌张而躲避媒体,但这往往会把小纠纷变成大风暴。媒体最需要的就是消息来源,即使当时事情的来龙去脉尚未弄清,企业也应该对外界有一个明朗的态度,可以由发言人代替公司有一个基本态度;否则,找不到当事人,媒体可能会转而采访竞争对手或一般员工,结果就更不可测。
(2)第一时间做出回应。某银行发生网络客户资料外泄事件。首先发现这个重大失误的消费者,起先试图通过客户服务人员向银行主管反应,然而折腾数日却没有结果,最后消费者只好诉诸媒体。尽管消息见报后,银行负责人立刻出面道歉说明,但这时对企业形象已产生负面影响。危机处理有个“黄金 48 小时”的原则,两天内不出面就会给人不负责人的印象。
(3)真诚关怀并提供事实。某跨国药业公司出产的胶囊因意外事件, 而导致 7 位消费者死亡。公司董事长认为,公司是为了大众健康而存在,在以消费者利益为优先考虑的前提下,他决定立刻
全面回收胶囊;同时,发言人不断在媒体上呼吁消费者停止购买这种胶囊,工厂也重新设计包装, 让民众拿旧产品更换新产品。另一方面,公司开放了 800 条民众咨询专线,并悬赏 10 万美元缉捕嫌犯。这一连串的动作,使该公司很快赢回了人心, 为企业形象做足了正面广告。

(1)直接表达需求。Google允许每一个员工直接发邮件给每一位领导。创造了一个宽松的上行沟通氛围,让员工能更加切实的参与企业的管理、表达自己的诉求,并在这个过程中更好的体验企业文化。
(2)与高层的会议制度。 Google 公司每周一次的全体会议,普通员工可以直接向公司高管提出任何与公司大小事务相关的问题。这是员工座