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现场销管满意度专员考核标准.doc

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文档列表 文档介绍

现场销管满意度专员考核标准
考核内容
短信温馨速递
短信
全面性:要求覆盖率100%,漏发一人次,减1分;
及时性:按要求时间发送,迟发一次扣1分;漏发一次扣2分
准确性:杜绝重复发送,重发一次扣1分
内容:内容编写错误,每次扣5分
礼品派送
礼品
派送情况记录台帐,迟发等同漏发,一次扣2分
贺卡
无销售经理签名贺卡扣1分
电话回访
未成交客户电话回访
每季度最后一个工作日17:00以前,未按要求上报统计报表,迟交一次扣2分
成交客户电话回访
每月最后一个工作日17:00以前,未按要求上报统计报表,迟交一次扣2分
媒体监督
每天按要求关注项目相关网站的发帖信息,未及时回复一次扣1分
客户投诉
客户电话投诉当日未及时传达给相关处理部门一次扣2分
当天及时填写《客户投诉处理情况表》,迟交一次扣1分
每日巡查
每天上午10:00以前未完成巡查工作并填写《每日巡查报表》一次扣1分
每天中午12:00以前未将当天巡查所发现的问题传达给相关处理部门已次扣2分
每月最后一个工作日未按时提交当月的《每月巡查情况统计表》一次扣2分
报表提交
周报
每周五下午17:00前未按时提交部门周报,一次扣1分
月报
每月最后一个工作日下午17:00前未按时提交部门月报,一次扣2分
客户满意度调查表
每月最后一个个哦你工作日下午17:00前未按时提交《客户满意度调查表》,一次扣2分
注:每个满意度专员的考核以月为统计:
当月累计扣分
本月满意度考核得分
没有扣分
100分
累计扣分5分以内
80分
累计扣分8分以内
60分
累计扣分在8分以上
0分

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