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京东商城网上交易流程及分析
背景介绍:京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台,是中国电子商务领域最具有影响力的电子商务网站之一。其营业模式是B2C市场中相对单纯且经典的,这也是我选择京东商城作为研究对象最重要的原因。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户,近6000家供应商,在线销售家电、数码通讯、家居百货、图书等百万种商品,日订单处理量超过30万单,网站日均PV超过5000万。
根据搜集到的信息,基本的京东商城网上交易流程图绘制如下:
标准流程先款后货流程先货后款流程
分析:
一、京东商城的模式
京东商城市场定位:中国最大的电脑,数码,通讯,家用电器产品网上购物商城。
交易模式:在线交易,第三方交易平台。
支付方式:货到付款,在线交易[支付宝,快钱],银行转帐,邮局汇款,上门刷卡。
物流方式:建立自己的物流体系,与第三方合作,高校代理。
营销策略:价格策略
二、发展利基——富有特色的运作模式
在中国B2C市场上有淘宝商城、卓越和当当这样的巨头当道的情况下,很多电商企业朝不保夕,京东商城为何不仅保存下来了,并且发展良好?京东商城的快速发展,不仅受益于中国日益走向良好的电子商务大环境,更受益于在对环境深刻洞察、把握根蒂根基上的富有特色的垂直B2C运作模式京东商城的运作模式。首要具有以下特点:
洞察市场精准定位
京东商城当初进入市场时以3C为切入点,做垂直B2C,既符合网购市场的要求,同时也能够使自己轻松上阵。这是洞察市场、精准定位的明智之举。
互联网的用户以25~35岁的青年为主,而计算机、通信和消费类电子产品的主流消费人群正是他们。这意味着京东商城的主流消费人群与互联网的用户重合度非常高,也就具有了开拓市场的前提。
降低成本提高效率
网上购物,看重的就是便宜、快捷、方便。这对于所有的B2C公司来说,意味着网络生存的法则就是“低成本、高效率”。京东商城商品价格制定从不参考同行价格,而是在商品的采购价上,加上5%的毛利,即为京东的价格。这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁便宜10%~20%,比厂商零售指导价便宜10%~30%。
以人为本大胆创新
京东商城的发展是与其“以人为本”的服务理念和大胆创新的开拓精神分不开的。京东商城在发展的过程中,成功开创了很多个行业第一,丰富了电子商务的运作模式。
2009年2月,京东商城尝试出售一系列特色上门服务,包括上门装机服务、电脑故障诊断服务、家电清洗服务等。这不仅可以使消费者在京东商城买到物美价廉的商品,还能够获得更多贴心服务,安享舒适生活。此举成为探索B2C增值服务领域的重要突破,也是商品多元化的又一体现。
借力资本高速扩张
低价高速扩张之路,对后台物流、仓储能力、售后服务的要求不断提高,京东商城平均每10个月就需要搬一次家。这实际上需要源源不断的巨额资金投入。京东商城能够不断做大销售规模,连续保持高达300%的增速,与其成功融资是分不开的。
2007年8月,京东赢得国际著名风险投资基金——今日资本1000万美元的融资。这也是其获得的首批融资。2010年1月底,京东成功获得第三轮融资,获得老虎环球基金领投的风险投资,。,CEO刘强东对外声称,新资金中将有50%用于仓储、配送、售后等服务能力的提升。
三、供应链模式

京东采用纯互联网的方式来整合上下游,优化供应链,凭借着互联网的高效灵活迅速收集整合资料。同时通过网略策划,进行网络营销广告及促销,将京东的信息传播向消费者,由于互联网广告投放成本比较低,同时具有比较明确的目标市场,所以京东充分利用了这一优势对网络广告的投放量大大多于其他实体广告投放。此外,京东通过建立完善的售后服务体系,提供正式的购物发票等形式,及时掌握来自消费者和供应商的意见、建议以及需求。“就像生产主板一样,京东生产的产品就是订单,所以顾客能看到整个订单从下单,到订单打印、出库、扫描、打包、发货所有分步骤,这些都是流水线式的操作,各司其职。这样通过信息系统能够及时发现各个环节的问题,查看流水作业的效率情况,及时优化人员以及岗位的调整配置。由此可见京东的信息流是通畅的公开透明的。”

京东商城2008年营业额超过了13亿元,并连续4年保持300%以上的增长。但与此同时,2008年底高速增长的订单与物流配置的不相符也导致了大量订单配送延迟。为了解决物流问题京东商城提供了快递运输、邮局普包、特快专递、公路运输、中铁快运等多种配送方式。在北京、上海、广州等城市,京东通过自建的配送体系完成配送任务,同时也寻求物流外包。在许多一线、二线城市,京东设置了自提服务点,并且在各地高校设置校园代理。同时值得注意的是,京东的自营物流,实现的是