新时代岗位职责.doc

QB
陕西捷瑞房地产开发集团有限公司标准
Q/JRXSD-GW-2015
岗位职责
(捷瑞新时代)
符合GB/T19001-2008IDTISO9001:2008
(B/0 版)
受控状态:
发放编号:
2015-01-01发布 2015-01-01实施
陕西捷瑞房地产开发集团有限公司发布
目录
捷瑞新时代客服中心主任岗位工作标准……………………………………1
捷瑞新时代客服中心收费员岗位工作标准…………………………………3
捷瑞新时代客服中心物管员岗位工作标准…………………………………4
捷瑞新时代客服中心安防部领班岗位工作标准……………………………5
捷瑞新时代客服中心安防部安防员岗位工作标准…………………………6
捷瑞新时代客服中心安防部监控员岗位工作标准…………………………7
捷瑞新时代客服中心保洁部领班岗位工作标准……………………………8
捷瑞新时代客服中心保洁部保洁岗位工作标准……………………………9
捷瑞新时代客服中心保洁部绿化工岗位工作标准…………………………10


陕西捷瑞物业管理有限责任公司标准 QB
捷瑞新时代客服中心主任岗位工作标准 Q/JRXSD-GW(BA)-01-2015
目的和适用范围
目的
本标准规定了捷瑞新时代客服中心主任的主要职责、适任条件、工作程序及要求、相关关系、旨在明确管理职责,落实责任,确保本部门各项业务管理和活动得以有效实施。
适用范围
本标准适用于捷瑞新时代客服中心主任岗位。
职责与权限
职责
全面掌握捷瑞新时代、小区房屋闲置情况,做好房屋租售、款项回收工作。
负责督导下属部门按时完成工作计划。
全面掌握小区业主客户的综合信息,满足客户需求,处理重要客户投诉
负责制定本客服中心月工作计划,总结工作中的不足,制定纠正措施。
主持每周工作例会,组织解决各项工作。
对所管项目的安全负责,树立“安全第一”的思想,全面负责各岗位安全操作的监督检查。
督导各部门按规程操作,做好部门工作。
负责部门的团队建设,定期开展民主生活会,广泛征求员工意见。
负责起草客服中心各项对内对外函件。
积极与属地派出所、社区、房管局等管理机构及供电、供气、供水、有线电视、邮政通信等服务机构建立良好的业务关系。
每周对各部门进行抽查并记录,发现问题及时处理。
搞好部门间的团结与协作,关心员工的思想、生活,有计划的抓好员工业务培训,做好员工的绩效考核。
对物业项目的资产负责,确保完整、保值、增值。
根据管理的需要,对完善管理制度提出合理化建议。
完成公司交办的其他任务。
权限
在集团授权范围内履行相应借款与费用报销审批权。
根据集团《人事制度》建议捷瑞新时代客服中心工资方案。
对捷瑞新时代客服中心人员编制有建议权。
对捷瑞新时代客服中心各级员工有选拔、任免、奖罚、解聘建议权。
有经营范围内的项目开发决定权。
在授权范围内,对经营活动中各类经济合同有审批签定权。
任职条件
管理过大厦、小区物业管理项目,三年以上管理经验。
本科以上文化程度。
年龄25周岁以上。
相关关系
物业公司经理
政府
相关部门
公司其他部门
客服中心主任






实线:管理关系虚线:业务关系

陕西捷瑞物业管理有限责任公司标准 QB
捷瑞新时代客服中心收费员岗位工作标准 Q/JRXSD-GW-02-2015
目的和适用范围
目的
本标准规定了捷瑞新时代客服中心收费员的主要职责、适任条件、工作程序及要求、相关关系、旨在明确管理职责,落实责任,确保本部门各项业务管理和活动得以有效实施。
适用范围
本标准适用于捷瑞新时代客服中心收费员岗位。
职责与权限职责
职责
负责商业客户与小区业主各项款项回收工作。
根据运维部提供的水电统计表,收取客户水电费。
按照签定的合同,制定月回款计划。
定期与会计、出纳做好各项收入的核对工作,做到日清月结,账表相符,钱据相符。
认真听取客户意见,解决客户一般性的问题。
完成客服中心主任交办的其他工作。
权限
有经营范围内的项目开发建议权。
任职条件
具备一定的财务基础知识。
大专以上文化程度。
年龄25周岁以上。
相关关系
客服中心主任

公司其他相关部门


收费员



实线:管理关系虚线:业务关系
陕西捷瑞物业管理有限责任公司标准 QB
捷瑞新时代客服中心物管员岗位工作标准 Q/JRXSD-GW-03-2015
目的和适用范围
目的
本标准规定了捷瑞新时代客服中心物管员的主要职责、适任条件、工作程序及要求、相关关系、旨在明确管理职责,落实责任,确保本部门