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沟通的艺术与技巧.ppt

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文档列表 文档介绍

沟通的艺术与技巧
——招商一部培训资料
沟通障碍经典
该来的没来:该来的没来,那我们是不该来的了
不该走的走了:剩下的客人,走了的是不该走的,那我们这些没走的倒是该走了
我不是叫他们走哇!(剩下最后一位):那就是叫我走了!
讨论:结合自己的经历,谈谈沟通中的常见问题有哪些?
缺乏信息或知识
没有说明重要性
只注重了表达,没有注重倾听
没有完全理解对方的话,以至询问不当
时间不够
不良情绪
没有注重反馈
没有理解他人的需求
职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败
管理沟通的障碍
一般的人际沟通障碍
语言表达方面
理解对方方面
沟通时机
沟通场合
沟通能力:观点的表达顺序,观察能力,劝说能力
组织中的部门之间的沟通障碍
利益
立场
个人恩怨
沟通机会
沟通阻碍物
主要内容
沟通的含义
沟通的过程
有效沟通的基本步骤
有效沟通技巧
人际风格沟通技巧
沟通的含义
为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程.
定义要素:
目标
信息
思想
情感
协议
要有一个明确的目标
达成共同的协议
沟通信息、思想和情感
这次我找你的目的是——
非常感谢你,通过刚才交流我们现在达成了这样的协议,你看是这样的一个协议吗?
事实上我们在沟通过程中,传递更多的是彼此之间的思想,而信息的内容并不是主要的内容
一般的沟通过程
观察对方的仪表进行初步判断
观察与寻找话题
注意倾听
反馈
无声言语与沟通
沟通结束
高效沟通六步骤
1、事先准备
2、确认需求
3、阐述观点
4、处理异议
5、达成协议
6、共同实现

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