s店外返制度.doc

4s店外返制度
篇一:4S店内返考核制度
工作联络单
XXX汽车销售服务有限公司
制发单位:综合售后部
文件号:DHQC12-03-20
篇二:车间内外返制度
内返管理制度
为确保车间维修质量、维修效率,提高客户满意度,特制订以下制度:
1. 车辆经班组长自检,在委托书上签字确认后把委托书转交质检员则完成自
检程序。
2. 质检员在检验过程中发现有与此次维修项目相关问题,则一律视为厂内返
修。
3.
4. 厂内返修单由质检员负责填写。每月第1单厂内返修,给予责任班组口头警告处分。
5. 每月按第2次10元、3次20元、4次50元的厂内返修方式罚
款处理,责任为当台车的主修人以班组为主分别处以10、20、50元的罚款。(厂内返修最高罚款100元/次)
6. 质检员开出的有效厂内返修单,。
7. 以上制度从审核之日起执行。(附厂内返修单)
外返管理制度
为确保车间维修质量,降低返修率,提高客户满意度,特制定以下制度:
,在委托书上签字确认后,把委托书转交前台服务顾问则
完成最终检验程序。
,则一律视为厂外返修。
。
,返修内容由技术总监进行鉴定,根据鉴定结果,
给予责任质检员、责任班组相应处罚。具体处罚内容如下:
1) 责任心不够引起厂外返修,当事人罚款300元/次,质检员
罚款100(转载于: 龙文档网:4s店外返制度)元(班组为责任人,质检员连带责任,损失由班组承担,在当月工时中扣除)。
2)
技术问题引起厂外返修,有典型故障案例陈述过的重复的
故障未完成造成的返修,罚款200元/次(班组为责任人,损失由技术经理和质检员及班组按稽查管理办法分担承担)。
3) 配件问题引起厂外返修,罚款100元/次(损失由配件部负
责)。
,按照以上标准对班组和质检员分别处罚。
,需由技术总监带领技术公关小组进行会诊,主修班组不
能为上次维修班组。
7. 一个月内未出现厂外返修的班组,给予200元/月奖励;全车
间都未出现厂外返修,给予质检200元/月奖励。
。(附厂外返修单)
编制: 审核: 批准:
日期: 日期: 日期:
篇三:4S店返修作业管理规定
公司名称:XXXXXXXXXXXXX
返修作业管理规定

为了提高故障诊断准确率,保证车间生产能正确实施维修工作,提高一次性修复率,确保交给客户车辆的良好品质。
2. 0范围
售后服务部
3. 0参考文件
无
4. 0 释义
SA:服务顾问
安全件:轮胎螺丝、刹车分泵螺丝、刹车分泵支架螺丝、刹车皮销卡簧及弹片、方向机固定螺丝、方向机主轴固定螺丝、横拉杆球头锁紧螺丝、前后摆臂螺丝、上下球头螺丝、前后减震器螺丝、半轴或传动轴螺丝、油底壳放油螺丝、变速箱放油螺丝及检查液位螺丝、前后主减速器放油螺丝、机油格漏油(以滴油为准)、汽油格漏油等安全件。
返修
,主修人未完全排除或无法解决且没有详细解释说明。
,主修人发现车辆损坏的部位或配件(含隐性故障边缘)未
报修。
,但主修人判断故障过程中,出现项目误判或多报修。
、故障没有排除的。
“检验合格”并签名确认注明时间(日/时/ 分)的。
。

(三个月)内车辆再次出现相同故障(配件因素及
中间第三者维修除外)或使用性能不能达到要求。
,出现的故障与上次维修之间存在因果关系(含隐性故障边缘)。
,在质保期(三个月)内车辆再次出现故障或故障的延伸。
,造成一次以上返工且没有上报技术经理,车辆出厂后再次出现同
样的故障。
,又没有上报,造成车辆出
现故障的。
,经技术小组(含钣喷)负责人研讨确认后可认为不属于
返工。
,由服务顾问统一开据6号委托单。
。