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零售经营管理者培训
——弋钦通讯·零售管理部
我是一切的根源
Contents
六大职责
七大角色
五大目标
六大能力
相关知识
1)人员管理
2)卖场规划及布置
3)市场调研
4)销售管理
5)费用控制
6)绩效考核
零售经营管理者的定义:
负责分管零售店的经营管理工作,对所负责零售店的销量和利润最大化负责;
六大岗位职责
六大岗位职责
六大岗位职责
一
人是企业发展的根本,作好人力资源管理是企业持续发展的关键;
二
;
三
,为消费者提供无可挑剔的高水平的服务,这是留住顾客的关键;
四
加强团队建设,提高各部门之间的有效协作和配合度;
1)人员管理
提醒:
培训专员只是负责培训的实施,而培训的组织者是应该经营负责人;
培训应该是不间断地,每次做完培训应对培训效果进行跟踪,让每一次的培训效果
结合消费者行走****惯及商品资源对卖场进行合理的规划,尽量延长消费者在卖场逗留时间,增加购买机会;
通过对卖场合理的布置,,让消费者能在我们卖场享受整个购物过程;
通过合理的产品陈列及宣传POP将商品和促销信息传递给消费者,让消费者在琳琅满目的商品中能更容易选择到自己需要的商品;
2)卖场规划及布置
六大岗位职责
行业信息调研:
市场容量变化、新技术和新观念、行业发展趋势、厂家动态等信息;
竞争对手动态:
经营思路、推广策略、促销活动信息、主推产品信息、销售策略等信息;
价格调研:
对市场上主要竞争对手的价格进行全面调查,积极同厂家沟通投诉,以维护市场的稳定,并及时制定应对策略,确保零售价格不高于任何竞争对手的同时加强对市场的快速反映,保证量价的合理配合;
3)市场调研
目的:
知己知彼,百战百胜!
内容:
行业信息
对手动态
价格调研
六大岗位职责
月初:
零售经营管理者应将销售任务指标(总量、重点机、清库)细分到每一个店面和每一个员工;
每周:
零售经营者应对卖场的销售任务完成进度(销量、客单价、毛利率、单台毛利和销售结构)进行回顾,并及时指导员工调整销售思路
当市场情况出现变化时,应将市场信息及时准确的反映给产上级部门,以便及时调整销售政策适应市场的变化,总之,
零售经营者必须想尽一切办法保证按照自己设计的进度完成任务指标;
每月:
零售经营者应对上月经营情况进行总结(销量、利润和费用),找出差距和可提升的空间,并给团队提出新的目标;
4)销售管理
六大岗位职责
库存管理
零售卖场商品的丰富性会为消费者的选择代来便利,同时也能显示卖场实力,因此我们应尽量把我们所经营的商品都应进行充分的陈列;
库存商品的合理性也是影响零售卖场赢利能力的重要因素,;
4)销售管理
零售经营管理者的最基本的职能:
就是带领团队完成公司下达的各项经营指标(销量指标+利润指标),确保公司销量和利润的最大化;
六大岗位职责