社区卫生服务质量评价指引解读.ppt

社区卫生服务质量评价指标体系及评价指南解读
江苏省基层卫生协会
陈永年
一、目的与意义
二、主要内容
三、重点核心指标
四、需要关注的薄弱指标
一、编制质量评价指标体系及指南目的与意义
编写背景:
2015年11月16日国家卫生计生委办公厅、国家中医药管理局办公室联合下发《关于开展社区卫生服务提升工程的通知》,主要内容:“提升服务能力,提升服务质量,提升管理水平,提升保障条件”。提出2016-2018年,按照《社区卫生服务质量评价指标体系(2015年版)》创建优秀社区卫生服务示范单位。
2016年6月,受国家卫生计生委委托,中国社区卫生协会组织北京、上海、浙江、山东、江苏和安徽等6个省份的省级地方社区(基层)卫生协会专家,全国30余位全国示范社区卫生服务中心负责同志,组织编写了《社区卫生服务质量评价指南(2016年版)》(以下简称《指南(2016年版)》),对指标体系进行细化,供各地开展社区卫生服务提升工作参考使用。
目的与意义
现实的需要:推进社区卫生服务的发展需要新的切入点和抓手。
长远的需要:社区卫生服务的发展走过了机构布点、硬件设施、功能实现等阶段。提高服务质量,提升服务能力,增强自身核心竞争力,应当是今后基层卫生服务体系发展的最主要任务。
二、主要内容
(一)指标体系框架
分服务能力、服务质量、机构管理、保障条件4个一级指标,18个二级指标,53个三级指标。
指标体系基本涵盖了社区卫生服务机构的全部服务内涵和工作要求,体现了以质量为重点的全面性的服务能力的考核评价。
一级指标
二级指标
三级指标
服务能力
医疗服务
门诊服务,急诊抢救,诊疗技术,检查检验,药品服务,住院服务,康复服务,口腔服务
公共卫生服务
社区卫生诊断,健康档案,健康教育,预防接种,重点人群健康管理,重点疾病健康管理,公共服务,计划生育技术服务和出生缺陷防治
中医药服务
中医诊疗服务,中医治未病服务
服务质量
签约医生服务
责任制服务,签约服务,预约服务,可及性服务,出诊服务,转诊服务
服务态度
精神面貌
服务环境
整洁卫生,温馨舒适,隐私保护,便民设施
质量安全
规范执行情况,合理用药,医院感染控制,医疗文书,医技质量,护理质量,医疗质量持续改进
满意度
居民满意度
社区卫生服务质量评价指标(一)
一级指标
二级指标
三级指标
机构管理
人力资源管理
岗位设置,绩效管理,
财务管理
财务管理
文化建设
机构文化,医德医风,规章制度
信息管理
信息公开,信息化建设
药械管理
药品管理,医疗器械管理
依法执业
依法执业
保障条件
设施条件
基础设施
人员条件
人员能力
社区协同
社区配合,社会认同
居民参与
患者教育和志愿服务
社区卫生服务质量评价指标(二)
对照上一轮示范社区卫生服务中心的创建,在创建标准上的总体思路是相似的。
全国示范社区卫生服务中心参考指标体系(一)
一级指标
二级指标
三级指标
一、机构管理
机构环境
机构布局,
人力资源管理
人员配置,人员绩效考核,人员培训
财务资产管理
会计核算,预算管理,资产管理,收支管理
药品管理
一般药品管理,特殊药品管理,基本药物配备
文化建设
工作制度,医德医风
信息管理
信息公开,信息化建设
服务模式
社区参与,协同服务,主动服务,责任制服务