中学生物课程标准和教材分析-第四章 教材选择及整体分析.ppt

桶装水各仓储分站管理指导手册
第一章各仓储分站经营规范标准
一、仓储分站的建设
1、各分站的选址
1)经济转发达,人流较集中的中心城区(镇)边距离2公里内。
2)人口相对较为密集的住宅小区(特别是有一定档次的社区)距离1公里内。
3)交通方便(装卸货方便),站内面积在100平方米以上。
2、各分站的装修
统一按照公司品牌形象店部设计的品牌形象店的标准进行改建、装修,以达到品牌形象站视觉上的一致。
二、经营的品牌
品牌形象站必须以经营公司出品的品牌为主(爽田系列产品,神农富硒系列产品)代理鲜奶系列,其它日用品,市场上一线品牌为辅助。
三、经营的原则
1、统一操作管理。即对品牌形象站的设置及操作实行统一管理,并接受公司负责人监督管理,各形象站不能擅自修改或变动有关的管理制度及标准。
2、统一促销活动。即各形象站必须执行公司统一规划、筹划推行的各类促销活动,各形象站各自办理的促销宣传必须报请公司审批方可进行。执行先请示后执行,报结果的基本促销原则。
3、统一价格控制。必须严格按公司规定的终端配送价格执行销售,不得随意升、降价。
四、分站管理的要求
1、站内物资的摆放
1)桶装水成品、空桶要求分层堆叠,整齐划一,分类摆放。
2)展示柜的设置
A、陈列于靠近入口处较醒目的位置,靠墙陈列。
B、陈列各款饮水机及促销品。
C、只限于陈列与站内销售产品的相关资料。
3)形象背板
用于品牌识别必须放于正对入口靠墙位置上,结合服务台使用。
4)门头形象
严格按照VI规范操作,用于形象站的品牌识别,树立品牌形象。
2、站内日常卫生
1)站内、服务台、场面必须保持清洁、卫生、定时清洁。
2)站内产品、促销用品整齐陈列摆放,整洁干净。
3、形象站促销活动执行
1)必须严格执行公司规定的统一促销活动,分站长要对每次促销的效果进行书面总结。
2)各形象分站单独的促销活动必须报请公司审批,一定要维护好产品的价格体系。
4、站内组***员仪容仪表及职责
站内人员:站长、文员、送水员。他们的形象代表着公司的整体形象,着装要统一整洁、大方得体,语言规范礼貌。
5、站长的职责
1)负责分站内的管理及管理制度的执行。
2)负责站内人员的培训、指导、考核及售后服务的管理。
3)负责店内收、发货及报表管理、市场收集、反馈与业务的开展。
4)负责各类促销活动的策划、执行管理。
5)负责处理客户投诉、处理有关危机事件。
6)参加公司相关会议,上传下达。
第二章文员的行为规范
一、文员必须严格按照公司的语言规范与人交往
1、文雅:说话时,应尽量选择温和、亲热的语调、语气,根据客户的语言类别对话。
2、和气:与人交往,要心平和气,严禁恶语相向。
3、谦虚:与人说话,应多用讨论、商量的口吻,尊重对方,而不盛气凌人。
4、自然:谈话表情要自然,得体。
5、认真聆听:交谈中要注意倾听,不要随意打断对方的话,如果必须插话,则应该等对方谈话间隔的时候再插入,而且要表示歉意:对不起,我想插一下话。
二、文员着装要求整洁、得体、大方、庄重。
三、文员操作程序
1、电话接待
1)打招呼:听到电话铃声、应及时接听电话(勿让铃声超过三遍)。
A迟接电话须表歉意
B听到对方声音时,应以温和而清晰的声音通报水店名称,如:“您好,某某水店”,让客户感觉到这是个培训有素的人,并要愉快微笑,这会使你的语调更轻快。然后说“请问,如何称呼您?”,得到对方的回答后说“某某先生或小姐,请问您的送水编号?”有礼貌的询问,让顾客感受到你是在为他们提供服务。
C对老客户直接称呼其名号,得到对方的回答后说“我们会在某某时间内把水送到,谢谢。”
D最后一定记住要先让客户挂电话,以求礼貌。
2)草拟定单
A快速地找到客户的送水资料卡,主动加以核对,如短时间找不到客户资料,请记录客户的订水要求,以最快的速度落实订水事宜。
B对所有产品的价格,优惠条件及促销内容都要熟知,以便回答客户提出的各种问题。
C主动询问客户家里的空桶数,并提醒客户我们的用桶政策。
3)约定送水时间
A千万不要主动给客户一个无把握的较短的送水时间。
B对于时间有特殊要求的客户,一定要在客户的资料卡上标识清楚,或致电客户确认送水事宜,做好充分的准备工作。
4)记录其他要求
A确认客户是否需要带水票、是否需要开收据、发票结款。
B记录客户其他要求,如清洗饮水机等。
5)道谢
A当客户对订水服务表示满意时,你应该对客户表示谢意。
B有礼貌地说再见。
C让客户感觉到你很高兴下一次再接到她(他)的电话。
2、来访接待