发现和分析问题的七个步骤PPT课件.ppt

7 EASY STEPS TO BULLET PROOF PROBLEM SOLVING解决问题的基本方法—「七步成诗」
麦肯锡公司项目小组培训材料
机密
HKTR980306TP-AC
“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物,任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力,反而会助长灵感及创造力的产生。”
有关解决问题常见的迷思
“解决问题的高手是天生的,而不是培养出来的。有的人生来就有这个天赋,而有的人却没有,这是一种天生的创造能力...是教不出来的。”
迷思
事实
1
解决问题的七个步骤
陈述问题
分解问题
(问题树)
去掉所有非关
键问题(漏斗法)
制定详细的
工作计划
进行关键分析
综合调查结果,
并建构论证
讲述来龙去脉:在
沟通文件中将数据
及论证联系起来
一周解答,
然后再来
?
步骤1
步骤2
步骤3
步骤4
步骤5
步骤6
步骤7
…
…
…
2
第一步-陈述问题
清晰地陈述要解决的问题
清晰陈述问题的特点
一个主导性的问题或坚定的假设
具体,不笼统
有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张)
可行动的
以决策者下一步所需的行动为重点
3
首要之务是对问题的准确了解
4
陈述问题的实例-公共图书馆
公共图书馆面临着大家抱怨它不能提供信息服务的问题
评价
图书馆是否应努力改善对会员的服务?
能否采取不同的图书馆管理方法以改善对会员的服务?
图书馆有哪些改善会员服务的可能?是通过延长时间,更好地选择书刊,还是在现有的预算内改善编辑目录使借阅更加容易?
事实的陈述
无可争议
太空泛
具体,可行动的
问题
5
关心听众所急
8
“杰瑞,我根据一个人所穿的鞋来对他进行评判。”
一定要考虑到决策者的主要标准
9