研究所图书馆个性化信息服务之我见.doc

研究所图书馆个性化信息服务之我见
张冬荣
(信息服务部)
[文摘] 个性化服务作为一种主要的服务方式广泛存在于各服务行业。在图书馆(文献中心)这种特殊的服务行业,推行个性化信息服务已势在必行。中国科学院文献信息系统是一种多级文献服务保障体系,如何在研究所图书馆(情报室)建立和做好个性化信息服务是促进整个系统跨越发展的重要因素,本文尝试从研究所视角出发,论述研究所个性化信息服务的内容、方式和途径。
[关键词] 个性化服务信息服务研究所图书馆

要比较恰当地定义个性化信息服务的概念,首先从个性化服务这个概念的理解开始,个性化服务并不是现代人的新的创造,早期的“手工定做”就是个性化服务的雏形,但其发展很快就被工业时代大规模的机械化、标准化的生产方式所取代。到今天,丰富的市场供给却又陷入了忽视用户多样化、个性化需求的矛盾中。面对这样一个弘扬个性、倡导创造性的现代社会,个性化服务重新被认识并逐渐深入人心。个性化服务(Personalized Service或Individualized Service)不仅是“量身定做”的一种服务方式,广泛存在于各种服务行业,同时它更是一种服务理念,渗透到可能涉及的各服务层次中,尤其在网络化时代,网上个性化服务已成为网络营销的重要服务策略。
个性化信息服务则是信息服务行业(如图书馆、文献中心、信息中介等)的个性化服务内容,是指信息服务行业根据用户的信息需求特性,有针对性地利用各种技术手段,为用户提供具有学科指向的信息服务环境、信息服务产品、信息服务方式和信息服务机制。换句话来讲,个性化信息服务应该是能够满足用户的个体信息需求的一种服务,是符合用户****惯而主动地向用户提供其可能需要的信息服务。
我中心为了谋求最大范围的资源共建共享,在有效组织联合建设和联合服务、增强全院文献情报系统的学科化知识化的整体信息服务能力的过程中,首先要在科学院内建立三级文献保障体系,即真正建立富有成效的科学院国家科学数字图书馆、文献情报中心、研究所图书馆立体的文献保障体系。作为服务一线的研究所图书馆,是实施个性化服务的重要门户,如何发挥所图书馆的个性化信息服务优势,将是实现这一目标的必要基础和重要保障。各研究所图书馆的个性化信息服务,必将是面向研究所科研管理、面向研究所学科项目、面向研究所人才培养等各方面的特殊需求,提供知识化、学科化、专业化的信息,为研究所持续的科技创新能力提供有力支撑。


(1)构造个性化的信息服务环境
实现信息服务的个性化,首先需要构造个性化的服务时空,即满足用户在希望的时间和希望的地点得到希望的信息。构造个性化的服务环境包括三个方面,其一是构造个性化的信息资源环境,即通过有效的信息组织,提供用户以专业对口、获取便捷、逻辑清晰、内容详尽的信息资源体系;其二是提供完善的工具环境,包括诸如信息管理工具、软件工具、培训课件等不同类型的支撑信息,支持用户快速获取信息、分析信息和利用信息;其三则是建立一个互动的交流环境。没有理想的沟通就没有个性化服务,在个性化服务中,我们的用户不再是简单的信息产品的接受者,也是信息产品的设计者,建立良好的互动交流环境,是保障用户参与设计信息产品,满足其个性偏好的基础条件。
(2)设计个性化的信息服务产品