标准化收费站达标验收表.xls

标准化收费站达标验收表
序号考核项目考核内容分值评分标准实际得分备注
1 总体要求 1、收费站点设置符合相关规定要求,审批手续完备. 10 检查省人民政府同意设站的批复文件,省有关部门对收费标准、收费期限的审批文件,高速公路主线收费站的设置符合《收费公路条例》要求。审批手续不能提供,站点设置不符合要求一次扣2分
2、收费站办公楼、收费广场、车道、收费亭、宿舍等布局合理、适应收费工作需要布局不合理、不适应收费工作需要一次扣2分
3、收费站协调处理各方关系能力收费站能妥善处理各方关系,确保收费工作顺利进行,不能处理每次扣2分。
2 管理制度 1、收费站各项管理制度齐全,落实到位 15 收费站管理制度不齐全,落实不到位每处扣2分
2、各项控制程序和操作规范齐全有效不能做到每项扣2分
3、国家有关收费的文件政策齐全、查询及时方便,及时提供驾乘人员不能做到每项扣2分
4、各类安全和畅通预案齐全,演练到位不能做到每项扣2分
3 人员配备 1、各收费站配备4名管理人员 15 每缺少一名扣2分。
2、各收费站配备2名票据人员,。
3、各收费站配备四名监控人员,,实施集中监控的收费站根据当时的规定执行。每缺少一名扣2分。
4、各收费站按照实际最大车流量情况开启车道,按照实际开启车道每车道最少配备4名收费人员和适当外勤人员,收费站并配备两名备用人员每缺少一名扣1分
4 现场管理 1、使用文明用语,杜绝服务禁语,按规定进行微笑服务 30 发现一次使用文明服务禁语扣1分,文明服务情况适当扣分
2、礼貌对待每一位司乘人员,遇到司乘人员不理解、不配合等情况,不计较对方言辞和态度,处理问题冷静,态度和蔼,解释耐心,善于化解矛盾和纠纷处理问题方法不当每次扣1分
3、熟悉山东省内高速公路路网情况,收费站(出入口)位置及相关城市等经询问不熟悉,每人次扣1分
4、熟悉收费站周边环境、道路交通状况、服务场所、旅游景点等情况,能够为司乘人员提供咨询服务经询问不熟悉每人次扣1分
5、处理违章、超限、计重收费等异常车辆,态度和蔼、言语得体态度生硬、言语不得体而造成的纠纷,每次扣1分
6、处理警卫车队等,形象良好,言语行为准确到位,无不良影响语言不当,行为不得体,接到上级下达的通知,未做安排或安排不及时,每次扣1分
7、仪容风纪严整混装、着装不洁等,每次扣1分
8、收费区卫生整洁每发现一处不符合要求扣1分
9、政务公开政务公开栏不符合要求,收费车道语音提示不合格、更换不及时扣1分
10、做好便民服务无便民服务措施和便民服务不到位扣1分
11、按规定程序处理闯岗、超时、无卡、坏卡、U型、出入口信息不一致和各类有逃费嫌疑的车辆未按规定处理未造成通行费流失的,每次扣1分;经查造成通行费流失的扣5分
12、按规定程序处理超区间公务车、未携带公务卡、卡不可读或无效卡的公务车未按规定处理每辆扣1分
13、不符合规定条件擅自人工发卡、人工收费或不使用计重收费每次扣2分
14、不按照规定编辑计重信息未造成通行费流失的,每人次扣1分,经查造成通行费流失的每次扣5分
15、票据计划编报不及时或编制不合要求每次扣