家装公司单子管理制度.doc

设计师服务客户的完整过程
我们知道家装设计师其实不仅是设计师,准确一点说,,也就是签单;所以我们设计师为了这个目标在不断的努力,在整个与客户的沟通过程中我们要熟悉并掌控与客户交流的每个环节,并灵活运用设计师谈单的技巧,做一个家装设计的操盘手。
那下面我们就来分析一下如何做一个家装设计的操盘手:
那怎样接待呢?
首先分为两部分:设计部经理接待、设计师直接接待
一设计部经理接待
:
公司发展历程
装修的流程
公司的特点和优势(管理体系)
公司设计作品
:
观察客户性格
询问客户喜欢的风格
掌握客户的需求层次
二分给适合的设计师
把客户需求的风格、客户性格、需求层次告诉设计师
三设计师第一次接待
设计师自我介绍
分析客户喜欢的风格
询问客户家装想法、设计想法、心里价位、主材情况,通过了解给客户提供家居规划服务(基础工程规划+主材规划+初步设计想法)若有户型图做详细的规划,除深化设计已全部心里有数,并预约二次沟通方案时间;若没有,给出大概框架,说明下次细化,并预约量房时间。
若还没有留下深刻印象或自己还不够了解客户,在看方案,预算前带客户参观适合客户的样板房,但是最好还是不看。
四设计师第二次接待
两套方案,并把方案中每个空间都考虑好,
一份适合客户的预算、详细的资金规划,
收集相关图片
若客户注重设计,那在这次沟通一定要在设计上做充分的准备,
若客户注重施工,那就说施工的重要性,特别在隐蔽工程,防水、管理体系等,体现设计师的专业性。
在高潮时推出优惠活动,若超出设计师的权限,申请部门经理。交定金。
五跟单
设计师继续跟单,
交定金的:
三天内把效果图、施工图做出来,预约客户签施工合同,并交付首期款,确定开工时间,把整套图纸(效果图、完整的施工图、预算)给部门经理审核、打印。
没交定金的
若没有交定金,确定下一步怎么样进行。汇报到部门经理处。
返回到部门经理,
返回到市场部,
六做活动的单子
设计师独立接单汇报到部门经理登记,分析情况,确定单子下步怎样进行。返回到设计师