人际沟通类真题解析.doc

一、与领导
【例题示范】单位新来一位领导,对科室不熟悉,工作做不好,影响了单位的工作效率,你怎么办? (2010年3月4日上午其他部门)
【处事原则】理性客观,顾全大局。在工作中,要坚决维护领导尊严,具备服从意识,关键环节及时向领导请示,积极配合领导工作;换位思考,委婉沟通,能站在领导的角度上考虑问题,从自己身上寻找不足,相信领导。
【原则运用】领导新来单位,因为不熟悉环境而影响了工作效率,这本无可厚非。作为下属,我们也有不可推卸的责任,因此,应该保持理性客观的态度,不能因此而对领导的能力产生怀疑,应该一如既往地支持和配合领导的工作,帮助领导早日熟悉和适应新的工作环境。【批注1:表明自己的态度,要理性客观地对待这件事情,今后仍然要积极配合领导工作,对工作不能有任何的懈怠。】
第一,新领导工作没有做好,可能是因为领导刚到单位,同事对领导的做事方式不太了解而存在主观上的武断,因此产生了误解,那么我会继续努力配合领导,工作中抓住一切机会主动了解领导,尽早适应领导的工作方式;【批注2:找准原因的根本在于能够抓住题干关键信息,本题的关键词在“新”字;同时,善于站在领导的角度,领导的决定可能从长远、更高的角度考虑问题。】
第二,也有可能是因为部分同事没有很好地领会领导的意思,在执行工作过程中遇到问题又没有及时向领导请示汇报而导致整体工作效率下降。【批注3:从自身找原因——领会领导意图是一种能力,在工作过程中不能时时都去找领导请示,但是关键环节需要请示汇报,以便于工作能够顺利开展。】那么我会从自身做起,在领导布置任务的时候一定要认真倾听,在不确定领导意图的情况下应该及时与领导交流,遇到解决不了的问题时应该向领导请教,以确保完全领会领导的意思并保证工作的顺利、高效地完成,以自身的行动来带动同事。【批注4:对策的提出,切记要符合自身的身份及职能范围,从自身做起,影响其他同事,不便于直接告诉同事如何去做。】
第三,可能是因为领导新来单位,对单位的人事情况、工作内容和特点不是很了解,在工作安排上可能没有做到“人尽其用”而影响了工作效率,【批注5:金无足赤,人无完人,领导也会有失误的时候,但也是因为下属没有及时将工作安排汇报给领导,而导致领导的错误,归根结底,还是自身原因。】那么我将会与同事一起将各自职能范围的信息写成书面的材料呈交给领导,以供领导作为此次工作安排的调整以及下次工作安排的参考,相信领导在了解单位情况后会做出合理的安排,今后工作中,如果发现领导的确有不合理的做法,也不能轻易下结论,我会做好前期的调研,在掌握详细的情况之后再侧面跟领导交流,并将掌握的详细资料呈交给领导,帮助领导做出正确的决策。
【批注6:化解从两个方面走:一方面及时向领导汇报单位信息,便于领导作出正确决策;另一方面,发现不合理的安排时,及时采取有效的措施帮助领导作出调整。】
第四,我不会因为领导工作没做好而影响对领导的判断,我会一如既往的尊重领导,和同事一起服从并执行领导交给的任务,竭尽全力支持领导,为单位的发展献计献策。【批注7:表明决心,今后不仅自己要支持领导,还要带领同事一起服从领导,顾全大局,促进单位的发展。】
二、多主体—交叉关系
【例题示范】领导骂你,因为你的一个数据错了,但数据是小王给你的,你对领导说什么。(2010年3 月1日知识产权局面试真题)
【相处原则】对于工作上的失误要勇于承认错误,进而改正错误,对于领导的批评要虚心接受,对同事要宽容理解、坦诚相见、互相扶持,共同进步。以工作为重、以团结为重,善于倾听, 加强沟通;在解答多主体交叉关系题型时,善于抓住主要矛盾主体,次要主体简单带过即可。
【原则运用】既然由我负责资料的汇总工作,那么对于资料中出现的数据我理应进行细致的复核。资料中有数据出现了错误,我必然是要负起相关责任的。面对题目中出现的情形,我首先要端正自己的态度,领导的批评是出于对我关心爱护和对工作的重视,我应该虚心接受领导批评,坦承自己在工作中的失误,主动向领导道歉并采取及时有效的措施纠正自己工作中的错误,以免影响单位工作的正常开展。【批注1:认识到自己的错误,而不能推诿责任,坦然承认,虚心接受领导批评,表态积极改正,有改正错误的意识。】
我会主动联系小王,在和小王就此事充分沟通之后,请小王协助我对此数据的来源进行调查,搞清楚数据的错误究竟是出在哪个环节上。在此基础上,我会坚持以事实为依据,对此数据进行修正,并完成资料的汇总工作。完成汇总工作以后,我会立刻向领导汇报,等待领导进一步的指示。【批注2:如果题目中涉及到因自己失误而造成的工作上的问题,需要立刻进行改正,避免对工作造成进一步的负面影响。】
为了以后不再犯类似的错误,我还要对自己的工作态度、人际关系等方面进行全面反思。
如果是因为我在工作能力上有所不足造成