046宴会接待意见征询表.doc

政策与程序
POLICIES & PROCEDURES
属下酒店:
SUBJECT标题:
宴会接待意见征询表
S/N序号:SG-S&M-P&P-SE046
VERSION版本号:
SUMITION呈送:
DISTRIBUTION抄送:
PAGE(S)页数:5页
ISSUED BY签发人:

Department Head
APPROVED BY批准人:

General Manager
EFFECTIVE DATE生效日期:
REVISED修订日期:2004-12-20
POLICY PURPOSE政策目的:
通过制作《团队会议客户意见书》收集客户意见,了解接待情况以及客人的真实感受,通过对大量意见的收集和分析,针对酒店接待的优、缺点进行剖析,寻找更好的接待服务方式,提高接待服务质量,招徕更多的会议客户。
SCOPE 监督范畴:
营销总监、销售部经理
ADMINISTRATIVE RESPONSIBILITY负责执行岗位:
销售高级主任、销售主任、销售代表
SG-S&M-P&P-SE046
POLICY DETAIL政策描述:
致:
尊敬的閣下:
您好!非常感謝閣下于年月日的宴會在東莞塘厦三正半山酒店舉行。
提供盡善盡美的接待服務是我們一貫宗旨:現懇請閣下填妥所附之問卷及提出寶貴意見,以便我們參考,從而改善我們的服務水準。藉此,衷心感謝閣下的支援並借此機會,送上我們最誠意的祝福。誠摯地希望在不久的將來有機會能再次爲貴公司及閣下效勞,敝酒店全體人員定必竭盡全力爲貴公司及閣下提供賓至如歸的服務。





塘厦三正半山酒店
總經理
XXX簽署
年月日
SG-S&M-P&P-SE046
宴會接待意見徵詢表
優良常低劣

-空調系統
-視***材
-音響
-燈光

前臺接待
-禮貌
-效率
-靈活性
前臺收銀
-禮貌
-效率
-靈活性

-餐台
-整體擺設
-食具
-食物
-質量
-外形
-份量
-飲品
-質量
-外形
-份量
服務水平
-準備性
-主動性
-效率
-禮貌
-外表
SG-S&M-P&P-SE046