健身房综合管理制度.doc

钻石年华健身房综合管理制度
制度
名称
健身房综合管理制度
编号 20150001
第1章总则
第1条目的。为了加强对本商业广场健身房的管理,提高健身房的服务质量和经营效益,特制定本制度。
第2条适用范围。本制度适用于健身房所有工作人员。
第2章健身房日常管理规定
第3条健身房门口的健身客人须知、营业时间、价目表等标志牌齐全,设计美观、大方,中英文对照,文字清楚,摆放位置得当。(发现1次不合格,处罚10元)
第4条健身房工作人员应按时上、下班,不得迟到、早退、旷工,事、病假应按规定办理请假手续。(迟到早退按考勤制度执行)
第5条健身房工作人员应按规定穿工服,佩戴工号牌。(1项不达标处罚5元)
第6条健身房值班人员要参加水之源前厅班前、班后会议,了解公司的新制度政策,与各部门配合做好工作。(缺勤1次处罚10元)
第7条上班时不得会见亲友,不准打私人电话,严禁在工作场所内抽烟、喝酒、吃零食追逐打闹以及做与工作无关的事情,需要离开工作场所时,必须征得上级同意。(违章1项处罚10元)
第8条健身房工作人员拾到客人遗留物品,必须及时报告上级处理。(未及时上报,算盗窃,直接开除并追究其法律责任)
第9条服从上级工作安排,如发现物品损坏或出现故障要及时上报处理。(违者处罚25—100元)
第10条不准私自带他人进入工作地点,不得私自将健身房物品带出或赠与他人。(违者处罚25—100元)
第11条工作用具使用前后必须清理干净、摆放整齐,工作地点不得摆放与工作无关的物品。工具用完后,必须放回原处。(1项不达标处罚10元)
第12条音响、电视机、钟表设置合理,便于客人观看使用。(不达标则处罚10—25元)
第13条健身房内照明充足,适当位置有足够数量的常绿植物调节小气候,使整个环境质量达到美观、整洁、舒适、布局合理、空气清新。(不达标则每项处罚10元)
第14条工作认真、负责,力求做到准确无误地完成工作任务,如遇疑难问题要报告上级,请示处理。因责任心不强,不按服务规范操作而造成损失,当事人
负全责(给予25—250元处罚)
第15条按规定交接班。因交接班发生的误差或损失,当事人扣25—100元处罚。
第16条下班前要按消防制度检查水、电、门窗,做好防火、防盗工作。(违者处罚25—100元)
第3章健身服务员管理规定
第17条客人做健身活动的目的,1是通过锻炼使身体健美,二是消除疲劳,三是减肥,因此健身服务人员应根据客人的实际需要与健身目的配合上级实施相应的健身活动。未严格执行和设施公司相应活动要求的,给予25—100元处罚;
第18条健身服务员迎接客人,要具有较好的专业对话能力,仪容整洁,精神饱满,身体健康,待客热情、大方、有礼,熟练地掌握和讲解健身器材,善于引导客人参加健身运动。(1项不达标处罚10元)
第19条健身服务员介绍、示范健身运动,首先介绍设备的性能和操作方法。当客人要健身,并要求辅导时,服务员应主动示范。(未主动服务,被投诉1项处罚25元)
第20条工作人员熟悉健身操,并每天定时带客人做健身操,口令清晰、姿势正确、动作一丝不苟,并根据客人体质状况,因材施教,做不同的指导。(每周不低于三次,少于1次处罚50元)
第21条健身服务员应坚守岗位,注意安全,严格执行健身房规定,注意客人健身动态,随时给予正确