消费者权益保护实例.ppt

消费者权益保护案例
案例分析一
2006年9月,国美商场举行迎国庆促销活动。在该次促销活动中,国美各种商品都进行了较大幅度的降价促销。
在促销期间,消费者张玉林在国美商场大学城店购买了一台型号为“JYL-390”的九阳多功能料理机,该商品的生产商为山东九阳小家电有限公司。
在介绍该产品时,销售人员在明知该机功能较为单一的情况下,坚称该产品具有料理、榨汁、磨豆浆等九重功能,并采用最新纳米材料,具有深度保鲜功能。
为说服张玉林,销售人员还指出,该款多功能料理机在全国具有一定的知名度,由原央视著名节目主持人刘艺伟出任品牌代言人。张玉林在听了销售人员的上述介绍后,决定购买该款料理机。
张玉林在回家使用后,发现该款料理机的功能并没有销售人员说的那么多,在查看了产品说明书后也发现,该料理机的功能只有蔬果调理一项,而并没有其他功能。为此,张玉林找到国美商场,要求退货。
案例分析二
2004年10月,海尔公司推出一款型号为JSQ22-TC的无限遥控燃气热水器。海尔公司在该产品的广告中声称该产品采用了无线遥控技术,能穿3层墙,遥控距离最远可达100米,同时并采用了微电脑智能恒温控制技术,能保证恒温出水,使洗浴更舒适。此外,该广告还宣称:“本产品是最先进的遥控燃气热水器,也是国内同类产品中最节能和最环保的。”
2005年1月,消费者李玉春在国美电器商场以2350元的购买了一台JSQ22-TC热水器,并在国美电器举办的“迎新年,购物满2000元抽大奖”的活动中,抽得一等奖,获得奖金6688元。
2005年4月,李玉春在正常使用热水器的情况下,被热水器面板上所带的电流击中,并入院治疗,于2006年3月方才出院,期间总共花费医药费80000元,并还被最终鉴定为三级伤残。经鉴定,李玉春所购买的热水器,完全符合国家燃气热水器的质量标准。
2006年6月,李玉春以海尔公司和国美公司为原告,提起侵权诉讼,要求两原告赔偿自己医药费、住院期间的误工费、营养费、伤残赔偿金、精神损害赔偿以及热水器损失,共计人民币20万元。
海尔公司和国美公司则辩称,他们生产和销售的这台热水器是由于完全符合国家燃气热水器的质量标准的,不存在缺陷。