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医患沟通不畅导致的血案
——我看湖北省妇幼保健院副院长遇刺事件
随着我国医疗体制改革进程的不断深入,越来越多的患者开始有机会享受到优质的医疗服务。然而由于医患沟通方面的种种障碍,医患纠纷依然每天都在发生。2010年6月23日凌晨,湖北省妇幼保健院副院长金志春遭愤怒的患者家属李昌彦用匕首刺伤胸部,虽经全力抢救脱离了生命危险,但这一本可避免的事件还是让人感到扼腕惋惜。
行凶者名叫李昌彦,他三岁半的女儿李思格由于上呼吸道感染并发败血症入院后,于2010年6月10日下午抢救无效,死于重症肺炎合并多脏器功能衰竭。孩子因为病重死在医院,家属十分悲恸,这是完全可以理解的。但是在没有详细了解孩子的病程经过的情况下,家属就要求医院“对孩子的死负责任”并要求80万元的赔偿,不仅使得死去的孩子无法安息,还严重地扰乱了医院的运营秩序。同时,由于院方未能与死者家属进行良好的沟通,加之院方保安对家属的心情未能充分理解和尊重,甚至动粗,使得一起本不该属于医疗纠纷的事件,逐步升级成一起暴力流血事件。究其根本,还是因为医患沟通不畅所导致的。
首先,从患者方面来讲,患者家属在对这一事件的处理上有很多欠妥的方面。患者的死亡,无论是由于患者病重,医院经过努力抢救仍然无法挽回患者的生命,还是因为医院的处置错误而导致的非正常死亡,都应该通过有效的法律手段来进行鉴定。如果医院的确没有处置上的错误,相信院方也会进行一定的人道赔偿;若患者的确是因为
医疗处置错误而死亡,那么患者家属应该将此事诉诸法律。但是在这次事件中,患者家属完全没有进行有权威性的鉴定,而是直接将患者的死归咎于医院,认为“孩子死在了医院就应该医院负责”。这一想法的产生完全是因为患者对医学知识的不够了解,从而导致对医疗效果的期望值过高,是十分片面且不合理的。而后,为了能够让医院“负责”,患者家属做出了一系列相对极端的事情,包括阻止院方将死者遗体转入太平间,并在医院设置灵堂、摆花圈、封堵医院大门等,并最终向医院提出了80万元的赔偿要求。患者家属的种种举动,完全是在没有和院方进行任何交流的情况下做出的。他们甚至并不关心自己女儿的死因,而是认定“医院负责”而开始强行向医院要求赔偿。如果患者家属有意愿与院方进行良好的沟通,详尽地了解患者的病程和死因,也许患者家属就不会做出如此不理智的行为。
其次,在这件事情上,医院也应该负有一定的责任。假设医院对患者的死完全没有处置错误方面的责任,那么院方也应该向患者家属尽量交代清楚患者的病情和死因。因为这样做,至少可以消除患者家属对院方医疗处置方面的疑虑。而在这件事情的处理上,由于患者家属一再扰乱医院的秩序,并且提出了毫无根据的80万元赔偿金额,医院显然可能先入为主地认为患者家属在恶意骗得高额赔偿。基于此,院方并没有对患者家属表现出应有的耐心,医院的保安也因为对患者缺乏足够的理解和尊重,对患者家属做出了十分不友好的举动。如果医院能够付出更多的耐心来解决这个事情,并且能够不带有任何看法地与患者家属交流,也许
这一事件最终还可能得以合理的处置,而不会发展到现在这个样子。
在深入了解了这一恶性伤人事件的详细情况之后,我认为这是一起很典型的由于医患沟通不畅所导致的事件。如何避免今后再发生类似的事情,使日趋紧张的医患关系得以缓解,必须从改善医患沟通入手。
首先从患者的角度来说,医院是带有公益性质的单