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透视沃尔玛六大创新
1953年,山姆买下了费耶特维尔一家濒临倒闭的老杂货店。山姆将凭着这一家又小又旧,只有18英尺门前的杂货店,与临街的两家老牌杂货店——伍尔沃思商店和斯克特商店竞争。而这两家商店的店主根本没有想到山姆能在这样的竞争环境中取胜。
然而,就是凭借这家小店,山姆不断创新经营方式,不断地领先别人,终于一步步发展为零售第一大连锁公司,战胜了老牌的竞争对手,让世人刮目相看。
不断的创新、试验,始终走在别人的前面——这正是山姆获取成功的最重要的原因之一。在长达半个世纪的零售业探索中,山姆还是凭借这一一信念得以在零售业立足并持续发展。在他创业的每一步几乎都留下了他创新的轨迹。
一、人才创新
山姆成功的关键首先在于他不拘一格聘用人才、使用人才,在他创业初期随着事业日益扩大,山姆越来越觉得需要有个助手来帮助他打理生意。由于他还不具备自己培养管理人员的条件,于是山姆决定到别人的商店支搜寻现成的人才。
山姆雇用的第一个经理,是威拉德·沃克,是从TG﹠Y廉价商店被挖过来的,山姆为了吸引他留下,决定给他商店股份的1%,而在经理的使用方面也与别人不同。
这位准经理甚至在正式上任前就已经开始帮助山姆筹备下一家新店的开张事宜了:每天,威拉德在山姆那儿免费工作半天,晚上就在储藏室的帆布床上过夜,第二天一早还得再赶回TG﹠Y去上班。虽然山姆答应威拉德分享其1%的利润。但他正如TG﹠Y的副总经理所说的:“一无所有的1%仍然是一无所有。”因此威拉德必须努力工作,才能获得较他以前的工作更为丰厚的报酬,而山姆的这种用人也算别出心裁。事实证明,他们两人都成功了。当年整个本顿维尔共做了96,000美元的生意,而威拉德却帮山姆做成了其中的90,000美元;威拉德也获得了全部利润的1%。此后,山姆在用人方面越发越大胆,而他们员工也没有让山姆失望。
二、细节创新
在人们的理解中,创新总是在大的方面,小细节总人被人忽略。但山姆没有,在小的方面他也没有放过。比如一开始,山姆所有的商店用的货架一直是向本·富兰克林公司购买的木头支架。这在当时最标准的式样了,可木头货架一旦年深日久,就会因被虫蛀或发霉腐朽而虚塌;另外,从外表上看,也不够美观。山姆一直都想设法改善这种状况。在他的费耶特维尔开设第二家分店时,他在斯特林商店看到了用金属制的货架,马上请人在他的费耶特维尔的商店制作了成批的这种货架。这一举动使该店成为全国第一家百分之一百使用金属货架的杂货店,这仅仅是一个小小的细节,但以小见大,从一个小的侧面反映了山姆的细致入微和不断创新的精神。
三、进货创新
早期的连锁店,如果加盟于一家大公司,比如本·富兰克林后,就要进货、销售各方面遵守公司的要求。然而山姆却在实践中悟出进货价格方面的一个规律——如果直接向制造商进货,而不通过巴特勒兄弟公司,这可以省下25%的佣金。刚开始,山姆还是按照加盟的规定进货,当时巴特勒公司对加盟店进货有严格规定,必须保证80%以上的货物从巴特勒公司采购。不久,山姆开始尝试另一种做法,即一方面他尽量遵守80%货物从巴特勒公司采购的承诺,另一方面,他到处寻找制造商从他们那里直接进货。因此,他常常是白天在店里照顾生意,打烊后就开上自制的拖车到密西西比河以东的田纳西州寻找便宜货。他还通过纽约的采购服务公司直接向生产厂家订单,服务公司只取相当于货