海尔企业文化战略的三个系统.doc

海尔企业文化战略的三个系统
 
好的企业文化通常应该解决三个问题
给人机会
给人目标
给人公平
海尔的文化传播和文化传播机制,在这三个方面都满足给人以施展才能的机会,给人以成就感;给人以希望,给人以目标,同时能够调动人的积极性;给人以公平感。
海尔的文化战略体系有三个系统:
 

用海尔的核心价值观,海尔的经营理念最大限度地调动员工的积极性,用企业的目标将员工紧紧地团结在一起,使得所有的海尔人都有一损俱损,一荣俱荣的利益共同关系。达到利益和目标行动一致,这是海尔文化能够深植于海尔人心中的一个非常重要的原因。
 

用海尔的经营观、服务观、质量观来最大限度地满足客户的需求,不断地扩大市场的份额,使企业能够快速发展。对于外部市场的服务,在海尔每一名员工都是认同的。
 
【案例】
有一次在青岛有一位老太太,买了一台海尔空调,买回之后,海尔的员工帮他去安装好。第二天,这名员工刚一上班,老太太就打来一个电话说,我这个空调有点问题。海尔的维修工立刻就赶到老太太家,一看没问题,就跟老太太说,您的空调没有问题。
第二天,这名员工上班的时候,老太太又打来电话说,我的空调有点问题。这名员工又去看了,空调还是没有问题。这是为什么呢?这是老年人对于空调这个大件不十分放心。到了第三天,刚一上班老太太又打来电话,说我这个空调有点问题,员工又赶去了,告诉老太太空调没有问题。到了第四天这名员工刚一上班,做的第一件事情就是给老太太打电话,问空调有问题吗?老太太说,我的空调可能没问题。第五天这名员工一上班,又给老太太打电话,问您的空调有没有问题?老太太说我的空调没有问题。第六天这名员工刚打这个电话的时候,老太太只说了一句话,我的空调没问题,以后你不用再打电话了。
这就是海尔的员工,对于企业外部的所有客户,都做到以客户的满意为其经营标准。


随着外部市场的变化,随时随地地调整企业内部的组织构架,保证企业对外部的市场能够快速反应,是企业的重要的工作之一。所以海尔的企业文化,就是通过一系列的海尔的传播机构和传播手段,并且经过十七年的积累,慢慢地已经根植于每个员工的心中。在解决问题的时候,海尔的员工就会不假思索的、自然而然按照海尔的标准去做,使得客户满意。

【案例】
在海尔的文化中心,有一次招待所来了位客人,这位客人走路的时候脚有一点跛,员工就上前问,你的脚怎么了?他说我的脚有脚气。在这位客户晚上回到招待所的时候,发现他的桌子上有一瓶脚气药,同时还有一盆热水放在那里。客户感受非常深刻地说,我知道海尔为什么有今天,海尔为什么可以做这么大,原因就是海尔的每一位员工,都把海尔的标准牢牢地记在心中,成为海尔人,成为他自己的一种行动标准。
在海尔所有的人,认同海尔的标准有两点,第一要最大化的满足客户的需求,第二要最大化的满足员工的需求。
通用电器是一个百年的大企业,名列全球五百强前茅。在1981年,由于它整个的销售额下降,使它在1981年的时候已经比同期的很多日本公司的增长率都低。1981年韦尔奇总裁接手之后,短短的十几年的时间,使得GE公司增长25倍,2000年被评为全美增长速度最快的公司。韦尔奇接手GE公司之后,做的第一件事就是从文化入手,改革文化,并且同时创建了一整套的文化管理模式,同