【最新精选】顾客满意与贴心服务测试.doc

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学****课程:顾客满意与贴心服务
单选题
,迎宾的人员在距离客人( )步的时候就要问候“您好,欢迎光临”等   回答:正确
A  三
B  五
C  四
D  两
,属于衣蝶百货采用的是策略是( )    回答:正确
A  无线上网服务
B  快速服务
C  贴心服务
D  意外体验的洗手间服务
( )    回答:正确
A  OHS抱怨处理在具体应用中指的是“一激二安三交代”
B  “一激”指的是先激发顾客的灵感
C  “二安”的含义包括“安其心”和“安其身”
D  “三交代”是给顾客的答复和处理意见
,其中20世纪60年代的特征是( )    回答:正确
A  “制造”成为热门话题
B  “竞争”就是行销
C  一切“品质”至上
D  “服务”成为竞争的法宝
,市场竞争因素和外界环境因素分别是( )个   回答:正确
A  五和三
B  三和五
C  六和二
D  二和六
( )    回答:正确
A  员工满意(ES)
B  顾客满意(CS)
C  社会满意(SS)
D  行业满意(RS)
( )    回答:正确
A  计算机技术
B  自动化的控制
C  与客户之间互动关系的沟通渠道
D  以顾客为中心
,服务的目标是( )    回答:正确
A  掌控市场
B  创造价值
C  提高利润
D  顾客满意
,不属于外界环境因素的是( )    回答:正确
A  政治
B  法律
C  科技
D  非同行
,属于星巴克咖啡采用的是策略是( )    回答:正确
A  无线上网服务
B  快速服务
C  贴心服务
D  意外体验的洗手间服务
( )    回答:正确
A  走姿
B  专注
C  手势
D  手部的修饰与保养
( )    回答:正确
A  产品功能令人满意
B  关系认同的满足
C  品牌地位的满足
D  空间服务的满足
13.( )服务针对的是用户群   回答:正确
A  遇心
B  知心
C  全面
D  专业
,后经济时代是以( )为导向   回答:正确
A  行销
B  顾客
C  服务
D  质量
( )    回答:正确
A  puter
B  控制control
C  中心 center
D  munication
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【附加总结类文档一篇,不需要的朋友可以下载后编辑删除,谢谢】
2015年文化馆个人工作总结
在XXXX年X月,本人从XXXX学院毕业,来到了实现我梦想的舞台--XX区文化馆工作。在这里我用艰辛的努力,勤劳的付出,真诚而认真地工作态度认真的做好自身的每一项文化馆相关工作,取得了较为良好的工作业绩。随着一场场活动的成功举办、一台台戏剧的成功出演,在这个带有着梦想和希望的舞台上,转眼之间我已在这里渡过了XX年的青春事业,我亦与舞台共同成长,逐步由一名青涩的毕业生,历练成为了今天的XXX。梦想在于不断坚持,未来的旅途在于不断的前进,在这个承载着梦的舞台上,我持以坚定的信心和丰富的工作能力与工作经验,一步一步超前迈进着。下面我将自身XX年来的工作能力情况总结如下:
一、一专多能服务
1、高端学识水平。
本人于XXXX年XX月毕业于XXXX大学XX专业。随后于XXXX年X月进入XX区文化馆从事XX工作,至今已有XX年的时间。在本人从事文化馆XX工作的XX年里,我始终坚持积极探索、勤奋学****做到辅助教学与实际工作相长,坚定与时俱进的思想理念,努力攻克各项困难,将提高效益型,能力型的工作绩效作为自己的奋斗目标,并在自身的素质方面进行了坚持不懈的强化与提高。
我深知,要不断充实自身能力,深化提升自身素质,才能够不断更新自我,超越自我,为我XX区文化馆的发展与活动做出奉献。为此,我树立起了牢固的学****思想,除积极参加上级机关以及本馆内组织的各项思想教育以及业务培训活动外,我还一直坚持,利用业余时间阅读和学****各类与我文化馆工作相关的理论书籍与系列杂志等相关信息书籍,通过专业的培训和广泛的阅读,我吸取了优秀工作者以及高级文化工作人员的先进经验和优秀成果,在理论和实践结合的层面上逐渐开拓了视野,以高效提升了