第五章消费者的一般心理过程.ppt

第五章影响营销的内部因素
消费者的生理心理活动特征
营销者的态度情感、个性特征
消费者的一般心理过程 生理因素
每个品牌的服装都定位在某个年龄段,如 20-25岁或者30-40岁。前者的尺码一般会小码居多,后者会考虑大码居多。
新开店铺,每10个客人进店,7个身材合适的人,不会有任何尺码的意见,而是比较发福的客人会向店家反映服装偏小些
消费者的一般心理过程
消费者接触商品到购买商品时心理活动产生,发展,变化的全过程
一件 160 元的短袖上衣,在 7-8 折的折扣下,会有很多的缺陷,颜色不好,稍小(大)了点,配不到我的裙子(裤子)等等。 4-5 折的折扣下,意见几乎没有了,大多数情况是,看哪件更加合适就可以了。到了 3 折以下,价格因素已经不是障碍,很多问题都能够接受了。假如,在购买的人比较多的话,被其他人买走就亏大了,还是先下手为强。
第一节
对商品的认识过程
购买行为的前提,
也是其他心理过程的基础.
(一)感觉人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映.
1、分类:外部感觉(接受外部刺激)距离感受作用和接触感受作用(视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉) 内部感觉:(接受机体内部刺激)运动觉\平衡觉\内脏觉
2、基本特征:适宜刺激:特定感官特定刺激感受性:一定限度,强度和范围适应性:刺激物的调整关联性:此消彼长
3、市场营销中的作用(1)第一印象品牌和外观
品牌效应蕴藏商机绥中白梨申报“杨利伟”商标
中新网10月19日电据沈阳今报报道,祖籍辽宁绥中的杨利伟成为中国航天第一人后,名不见经传的绥中从此成为全国的焦点。绥中县县长夏雨恩透露,绥中县已申报了水果的‘杨利伟’商标,并称“这也得益于某媒体报道的杨利伟最爱吃绥中大白梨的启发”
夏雨恩称:“我们现在正全面考虑如何利用好杨利伟的品牌效应。杨利伟成为航天英雄而闻名世界,使绥中人认识到了品牌的重要性,下一步要考虑的就是如何吸引资金。”
广西黑五类食品集团公司诉广西荔浦县豆浆晶厂等侵犯“南方牌”黑芝麻糊包装袋外观设计专利权案
1989年,原告将其成功开发出的“南方牌”黑芝麻糊大批量地投放市场。因该产品具有香嫩爽口、风味独特、质量上乘且能保健等优点,加上原告较好的营销策略和手段,该产品很快便占领全国市场,成为全国广大消费者非常喜爱的知名商品。
1991年11月4日原告将新推出的320克装“南方牌”南方黑芝麻糊包装向中国专利局申请专利,1992年10月14日获得外观设计专利权(专利号为:),1996年原告办理了该专利权变更手续,将原专利权人广西南方儿童食品厂变更为现专利权人广西黑五类食品集团公司,1996年11月 4日还向中国专利局办理了该专利权的续展手续。为了满足市场需要,1996年原告又向市场推出480克装黑芝麻糊。原告于1996年11月14日将该包装向中国专利局申请专利,1997年9月6日获得外观设计专利权,专利号为:,专利名称为:食品包装袋(南方黑芝麻糊)。目前这两项专利权为有效专利。这两项专利产品因深受市场欢迎,质量出众而多次获奖。以上证据均见有关附件。