管理学（北京大学光华管理学院）.ppt

山海一品物业管理服务方案
目录
公司简介···········································
社区项目概况············································
顾客群特点及需求分析····································
物业管理服务模式········································
实施高品位物业管理的目标与整体策划······················
管理架构和服务人员配置方案
日常物业管理的内容和方案
社区····································
物业管理费测算·······························
一、公司简介
珠海经济特区华发物业管理公司成立于一九八五年,是珠海市最早成立的物业管理公司之一。公司为集体所有制企业,注册资本五百万元,二OO三年获得全国物业管理一级资质。
公司坚持“全心全意为客户服务”的企业宗旨,贯彻“不懈追求完美,永远真诚服务”的质量方针,以客户为中心,为客户提供全方位优质物业管理服务,在吸取国内外先进物业管理经验的基础上,积极探索有自身特色的物业管理新模式、新途径、新方法,建立和完善服务质量管理体系,于二OO二年通过ISO9001:2000质量管理体系国际认证,并于
二OO三年获得全国物业管理企业一级资质。
公司现管理的主要物业有珠海拱北口岸联检大楼、华发新城、鸿景花园、美景山庄、珠海特区报业大厦、中国建设银行珠海市分行及各营业网点、珠海市中级人民法院审判综合楼、嘉园、九洲花园、中山华发生态园等三十多个项目,物业类型包括住宅区、写字楼、工业厂区、政府物业等,目前管理物业总建筑面积三百多万平方米,拥有员工一千多人,是珠海市规模最大、实力最强的物业管理企业之一。
为了进一步提高公司经营水平和物业管理服务水平,本公司在全面实施ISO9001:2000质量管理体系的基础上,导入CI企业形象系统工程,建立、运行并不断改进质量管理体系。公司的质量方针是“不懈追求完美,永远真诚服务”;公司的质量目标是“成为国内物业管理的知名企业,坚持“社会化、专业化、市场化”的企业发展方向,为顾客提供优质可靠的物业管理服务”。公司将一如既往,恪守“以人为本、优质服务”的理念,以更高的标准服务社会、服务客户,为用户创造安全、整洁、舒适、优雅的居住、工作环境。
二、项目概况
山海一品规划总建筑面积66277㎡(原方案数据),其中住宅面积52120㎡,以空中花园、四合院和四房为主打产品,绿化45%,充分利用自然的地形地脉,把自然、人文的元素嵌入设计理念之中。。
一、周边环境
山海一品地处珠海吉大传统商业圈,背靠53万㎡石花山生态公园,面向南中国海,山海
尽览。与周边高星级酒店相伴为邻,享受各种高级生活娱乐配套;位于珠海市实验教育中学顶尖教育区内,为子女铺就锦绣前程。集得天独厚的区域位置、浓郁的人文环境、便利的交通和优美的山海风光于一体,是十分理想的“人居”环境。
二、建筑设计理念
山海一品由美国加州罗伯特设计事务所整体设计,澳大利亚LAD景观公司景观设计,外观荟萃加拿大现代建筑风格,充分汇聚了国际建筑、设计师的才智,合各方优势为一体,倡导国际居住理念和生活方式,是精心打造的国际精英府邸。底层架空,一梯一户, 高层的空中别墅采用四合院设计,体现了西方现代与东方传统的完美结合。双层地下300余停车位,实现人车分流,完全满足现代生活需求。
三、顾客群特点及需求分析
从项目定位来看,山海一品居住人群以中青年事业成功人士和城市白领精英为主,其文化素养与综合素质高、见识广、法律观念强,身处在受人羡慕的行业中,有较高的收入,得到较高的社会肯定评价,但是长期是职场压力使其有着对自然、健康、自由生活环境的渴望,注重亲和而尊贵的气质,对延伸服务需求较多,追求高品质的生活。。因此,根据这一服务需求特性,实施高品位、高质量、全方位的特色服务,是物业管理的基本任务。
服务整体需求
1、创造安全、高效、整洁、舒适的生活环境;
2、塑造现代、高雅、绿色、文明的项目形象,促进物业保值增值;
3、设备、设施运行安全、可靠、经济,保证小区日常生活正常。
4、有层次的开放空间、地域性、和谐的社区邻里关系;
5、生活便利,服务周到,足不出户,便可享受到便利生活。
6、社区文化生活丰富多彩,缓解职场压力。
四、物业管理服务模式
人们常说“选择一种物业就是选择一种生活模式”。住宅的升值潜力和舒适性在很大程度上取决于物业服务的水平。
从山海一品项目定位、顾客群特点和客户需求角度上分析,山海一品物业管理服务