门诊病理检验报告单遗留的原因分析与对策.pdf

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门诊病理检验报告单遗留的原因分析与对策一般资料※门急诊护理梅玲明,黄爱君门诊服务质量的优劣直接影响医院的声誉,近几年医疗机构加强人文管理优化服务流程等措施提高门诊服务质量�В�栽銮恳皆旱木赫�ΑR徽臼椒�务中心作为医院门诊服务窗口,功能是将医院不同的部门集合在一起,减少公众在不同的地点折返,实质是服务的集成、整合【�。有调查表明,门诊患者咨询方位问题占总咨询人数的�.�%��,各医院病理科设置的地理位置相对比较偏僻,患者做检查和取报告时到处咨询位置,非常不便。有报道在专科医院进行门诊病理标本管理流程再造,采用定点取材、定人管理等方法,取得了明显的效果【�。我院是一家综合性的二级甲等医院,门诊病理检查涉及内镜中心、妇产科、门诊手术室等多个部门,集中取材有一定的困难,自��年�月开始优化门诊病理标本的管理流程,由一站式服务中心定点接收标本和发放报告,明显方便了患者。但在实施过程中发现有报告单遗留无人取的现象,通过调查,分析原因并提出针对性措施后,取得明显效果,现报道如下。临床资料我院于��年�月份开始对门诊各部门产生的病理标本及病理检查结果报告单集中到门诊一站式服务中心签收和发放。患者根据约定的时间凭取报告通知单到一站式服务中心取病理报告。��年�月一��年�月在我院门诊病理检查后遗留在服务台的病理检查报告单共��荩�其中胃活检标本报告单��荩�静�苹罴毂瓯颈�告单�份,外科体表活检标本报告单�份,肠镜活检标本报告单�份;其中恶性肿瘤的报告单�份;有中度以上炎症变化结果的有��荨���原因分析从挂号信息中调出患者的联系电话,通过电话联系了解遗留报告单的原因。有效电话联系��耍�ǜ娴ヒ帕粼�颍盒�滩坏轿恢禄颊卟�知道要取报告�人,占�.�ィ换颊咄�侨��人,占�.�ィ灰蛭V5澜峁�幌肴��耍��.�ァ��圆���加强宣教。落实履行对患者的告知义务针对反馈信息中有�.�サ幕颊撸�捎谛�滩坏轿欢��知道要取病理报告的现象,加强与各标本采集科室的沟通联系,履行告知义务,落实对患者的宣教,让患者明白检查的目的和意义。一站式服务中心在接收标本时,口头告知患者取报告的具体时间、地点;发放书面通知单�谌荩喝〉ト掌凇⑹奔洹⒉檠�缁埃�在约定的时间到一站式服务中心取报告,有特殊情况将电话通知联系�恍�碳笆比〉ァ⑼咨票9苁枪�范疾病诊治和动态观察疾病转归的客观依据。��建立回访制度,实施电话回访��.��⒒胤玫羌潜镜羌窍钅堪�ǎ菏杖”瓯�日期、患者姓名、性别、年龄、联系电话、家庭地址、标本检查项目、病理科取标本时间及签名、取报告时间、取报告者签名、回访时间、回访者签名、回访记录。护士在接收标本时仔细核对患者信息的正确性,病理科每天�味ㄊ钡揭徽臼椒�裰行氖杖”瓯荆�做好签收登记。患者取报告单时,护士仔细核对患者的信息、检查目的以及取报告时间等,并要求取报告者在登记本上签名,明确各环节人员的职责。回访方法将电话回访列入一站式服务中心工作职责,由责任心强、沟通能力好、业务知识比较全面、掌握相应病理报告解读知识和健康教育知识【摘要】��年�月~��年�月在门诊病理检查后遗留在服务台的病理检查报告单共��荩�ü�缁傲O�有效联【关键词】一站式服务中心;门诊;病理检查报告单;回访【中图分类号】��【文献标识码】�【文章编号】��—������������第�卷第�期护理学报�