《客户服务管理工具箱》光盘
周仁钺龚蔷编著
责任编辑: 文菁华
光盘号:ISBN 978-7-89482-914-6
***出版社
目录
第一章客户服务部岗位说明书
第二章客户服务人员招聘管理
第三章客户服务人员培训管理
(一)
(二)
(一)
(二)
第四章客户服务人员薪酬管理
第五章客户服务人员绩效管理
第六章客户服务产品管理
第七章客户服务信息管理
、建议表
第八章售后服务管理
、换货申请表
、换货汇总表
第九章客户投诉管理范本
(1)
(2
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