《客服管理工具箱》光盘.doc


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文档列表 文档介绍
《客户服务管理工具箱》光盘
周仁钺龚蔷编著
责任编辑: 文菁华
光盘号:ISBN 978-7-89482-914-6
***出版社
目录
第一章客户服务部岗位说明书







第二章客户服务人员招聘管理



















第三章客户服务人员培训管理







(一)
(二)

(一)
(二)










第四章客户服务人员薪酬管理















第五章客户服务人员绩效管理



















第六章客户服务产品管理










第七章客户服务信息管理












、建议表





第八章售后服务管理









、换货申请表
、换货汇总表










第九章客户投诉管理范本





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  • 上传人iluyuw9
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  • 时间2018-08-13